Teamlead Customer Claims (Elternzeitvertretung) (m/w/d)

Sk Pharma Logistics; Bielefeld; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Logistikunternehmen in Bielefeld sucht einen Teamlead Customer Claims zur Elternzeitvertretung. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die operative und strategische Steuerung des Bereichs sowie die Eskalationsschnittstelle bei komplexen Reklamationen. Wir bieten eine unbefristete Stelle mit 30 Tagen Urlaub, attraktiven Benefits wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung in einem nachhaltig wachsenden Unternehmen.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Urlaubs- & Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Jobbike

Kostenlose Getränke

Qualifikationen

• Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Reklamationsmanagement oder Klärfallmanagement.
• Sicherer Umgang mit Excel und ERP-Systemen ist erforderlich.
• Nachweisliche Erfahrung in der Analyse von Prozessdaten.

Aufgaben

• Operative und strategische Steuerung des Bereichs Customer Claims.
• Eskalationsschnittstelle bei komplexen Reklamationen.
• Kommunikation mit Fachabteilungen und Koordination der Einsatzplanung.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktlösungskompetenz

Teamorientierung

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Teamlead Customer Claims (Elternzeitvertretung) (m/w/d)

Allgemeine Informationen

Wir suchen ab dem 01.02.2026 oder 01.03.2026 eine Elternzeitvertretung befristet für 12 Monate.

Deine Aufgaben

• Operative und strategische Steuerung des Bereichs Customer Claims zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Eskalationsschnittstelle bei komplexen oder priorisierten Klärfällen und Reklamationen
• Kommunikation mit Fachabteilungen und Rückmeldung zum Bearbeitungsstatus
• Übernahme ausgewählteroperativer Aufgaben zur Teamunterstützung
• Aufnahme, Zählung und Bewertung von Reklamationen
• Nacharbeitung von Reklamationen inkl. Mandantenkommunikation
• Koordination der Einsatzplanung inkl. Urlaubs- und Abwesenheitsmanagement
• Vorbereitung von Auswertungen und Kennzahlenberichten für Führungskräfte und Mandanten
• Überwachung der Einhaltung etablierter Workflows und Prozesse
• Einhaltung und Nachverfolgung definierter Service-Levels

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Schwerpunkt Logistik oder Kundenservice
• Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamations- oder Klärfallmanagement, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office, insbesondere Excel
• Erfahrung in der Analyse von Prozessdaten und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz im Umgang mit internen und externen Schnittstellen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie Durchsetzungsvermögen
• Erfahrung in der Einarbeitung und fachlichen Anleitung von Mitarbeitenden und Auszubildenden
• Teamorientiertes Führungsverhalten mit Blick für Prozessoptimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Gültiger Staplerschein sowie Bereitschaft zur operativen Unterstützung bei Bedarf

Deine Vorteile

• 30 Tage Urlaub & 38,75h-Woche– für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen
• Attraktive Benefits: Urlaubs- & Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen
• Mobilität & Extras:Jobbike, Zuschuss Mittagessen, kostenlose Getränke & Bio-Obst
• Moderne Arbeitsumgebung: Kantine, Ruheräume, Sonnenterrasse, ergonomische Arbeitsplätze

Die SK Pharma Logistics GmbH ist Logistikdienstleister der Pharmabranche mit Firmensitz in Bielefeld. Zum Leistungsspektrum gehören alle Dienstleistungen rund um Lager, Logistik und Distribution. Dienstleistungen wie Auftragssachbearbeitung, Buchhaltung/Mahnwesen sowie Herstellungs- und/oder Verpackungsdienstleistungen können modular, je nach Kundenwunsch, als ergänzende Leistungen angeboten werden. Die SK Pharma Logistics arbeitet technisch auf höchstem Standard, individuell, bedarfsgerecht und mit einer hohen Flexibilität.