Support Manager (m/w/d)

INIT Group; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen sucht einen Mitarbeiter im IT-Support in Karlsruhe. Die Stelle umfasst Aufgaben im Kundenservice und die Problembehandlung im 1st und 2nd Level. Gesucht wird jemand mit einer Ausbildung als Fachinformatiker*in oder vergleichbarer Qualifikation, der oder die idealerweise bereits Erfahrung im Kunden-Support hat. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Zusatzleistungen, um ein angenehmes Arbeitsumfeld zu schaffen.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Gaming Zone und Massagesessel

Finanzielle Zusatzleistungen

Aktuelles Smartphone zur Nutzung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Kunden-Support gesammelt.
• Grundkenntnisse in ITIL sowie Erfahrung mit ITSM-Software.

Aufgaben

• Bearbeitung von Support-Anliegen und Dokumentationsmanagement.
• Technische Problemlösungen im 1st und 2nd Level Support.
• Enger Austausch mit Kunden zur Priorisierung von Anliegen.

Kenntnisse

Kundenorientierte Kommunikation

Technisches Verständnis

Teamarbeit

Schnelle Auffassungsgabe

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in

Vergleichbare Qualifikation

Tools

JIRA

Service Now

Jobbeschreibung

Über Uns

INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. Bei uns kannst Du einen wichtigen Beitrag zur Zukunft der Mobilität leisten und dabei selbst vorankommen! Eigene Ideen mit Freude am Erfolg umsetzen, Verantwortung übernehmen und sich persönlich und fachlich weiterentwickeln – das kannst Du mit uns erreichen. Flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Sozialleistungen und ein gutes Arbeitsklima – das bieten wir Dir. Erfahre mehr über uns und unsere aktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!

Darauf Kannst Du Dich U.a. Bei Uns Freuen

• Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"
• 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub"
• Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area
• Finanzielle Zusatzleistungen für u.a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung
• Aktuelles Smartphone (Android/iOS) zur beruflichen & private Nutzung

Das Erwartet Dich

• Abwechslungsreiche Aufgaben im Support-Prozess: Du arbeitest nach dem INIT-Supportprozess und bist erste Anlaufstelle für unsere Wartungskunden und sorgst dafür, dass alle Support-Anliegen schnell und professionell bearbeitet werden
• Service Desk Verantwortung: Du nimmst Support-Anliegen entgegen, erfasst und klassifizierst sie im Ticketsystem und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig dokumentiert sind
• Störungsbearbeitung: Du löst technische Probleme im 1st Level Support, übernimmst im 2nd Level auch komplexe Fälle und arbeitest eng mit dem 3rd Level Support in den Fachbereichen zusammen
• Kundenorientierte Kommunikation: Im direkten Austausch mit unseren Kunden verstehst du deren Anliegen, priorisierst sie und bietest passende Lösungen an – immer mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Support Controlling: Du überwachst die Einhaltung des Support-Prozesses und greifst bei Abweichungen entsprechend den Vorgaben ein
• Anfragenbearbeitung: Neben Störungen kümmerst du dich auch um allgemeine Kundenanfragen und sorgst für eine schnelle und kompetente Bearbeitung
• Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst Dokumentationen, damit Prozesse und Lösungswege nachvollziehbar bleiben und Informationen jederzeit schnell auffindbar sind
• Gezielte Einarbeitung: Du wirst Schritt für Schritt und umfassend in unsere Supportprozesse sowie Software-Lösungen eingeführt. Erfahrene Kolleg*innen stehen dir zur Seite, sodass du von ihrem Know-how profitierst und dich sicher weiterentwickeln kannst. Zudem baust du dein technisches und methodisches Wissen stetig durch regelmäßige interne Schulungen und Trainings aus

Das Bringst Du Mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch ein Quereinstieg mit entsprechender mehrjähriger Erfahrung ist herzlich willkommen
• Idealerweise hast du erste Berufserfahrung im Kunden-Support gesammelt und verfügst über ein gutes technisches Verständnis sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Grundkenntnisse in ITIL sowie Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Software (z.B. JIRA oder Service Now) sind von Vorteil
• Du bist teamorientiert und bringst dich aktiv in die Zusammenarbeit ein. Außerdem verfügst Du über eine schnelle Auffassungsgabe, bist offen für Veränderungen und arbeitest selbstständig
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie idealerweise gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift, runden dein Profil ab

Standort

INIT GmbH in Karlsruhe

Fragen?

Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über [e-mail] oder 0721/6100-0 erreichbar!

• Sophia Coveli
• Recruiter