Supplier Support Specialist (m/w/d)

IntegrityNext; München; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein globaler Vorreiter für nachhaltige Lieferketten sucht einen Supplier Support Specialist. In dieser Rolle unterstützen Sie Lieferanten bei der Nutzung der SaaS-Plattform und sorgen für eine reibungslose User Experience. Sie arbeiten eng mit einem internationalen Team zusammen, bearbeiten Anfragen über verschiedene Kanäle und tragen mit Ihren kommunikativen Fähigkeiten und Ihrer empathischen Haltung zur Qualität des Supports bei. Die Position erfordert mindestens 2 Jahre Erfahrung mit SaaS-Plattformen und CRM-Systemen.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit SaaS-Plattformen oder digitalen Anwendungen.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Supportsystemen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Unterstützung von Lieferanten bei Fragen zur Plattform.
• Empathische und professionelle Betreuung der Nutzer:innen.
• Bearbeitung von Anfragen über CRM-/Ticketsysteme, E-Mail und Chat.
• Identifikation, Analyse und Lösung technischer Support-Anliegen.
• Aktiver Austausch zur Verbesserung von Produkt und Supportqualität.

Kenntnisse

Empathischer Umgang mit Nutzern

Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Tools

CRM-Systeme

Support-Systeme (z. B. Zendesk, Freshdesk)

Jobbeschreibung

Mach mit!

Als Supplier Support Specialist (m/w/d) unterstützt du Lieferanten bei der Nutzung unserer SaaS-Plattform, beantwortest technische und inhaltliche Fragen und sorgst für eine reibungslose User Experience. Dabei arbeitest du eng mit einem internationalen Team zusammen und trägst aktiv zur Qualität und Weiterentwicklung unseres Supports bei.

Was erwartet dich?

Supplier Support & Nutzerbetreuung

• Unterstützung von Lieferanten bei Fragen zur Plattform, zu Fragebögen und Dokumentationsanforderungen
• Empathische und professionelle Betreuung der Nutzer:innen im täglichen Support

Ticket- & Anfragebearbeitung

• Bearbeitung von Anfragen über CRM-/Ticketsysteme, E-Mail und Chat
• Strukturierte Dokumentation von Supportfällen

Analyse & Problemlösung

• Identifikation, Analyse und Lösung technischer sowie inhaltlicher Support-Anliegen
• Eigenständige Priorisierung und Nachverfolgung von Themen

Interne Zusammenarbeit

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Produktmanagement, ESG-Expert:innen und Customer Success
• Aktiver Austausch zur Verbesserung von Produkt und Supportqualität

Projekte & Weiterentwicklung

• Mitarbeit an internen Projekten wie:
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
• Unterstützung bei Webinaren
• Reporting und Prozessoptimierungen
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse

Erfahrung mit digitalen Plattformen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit SaaS-Plattformen oder digitalen Anwendungen (B2B von Vorteil)

Support- & Systemerfahrung

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Umgang mit CRM- oder Supportsystemen (z. B. Zendesk, Freshdesk)

Arbeitsweise & Skills

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools
• Strukturierte, lösungsorientierte und prozessorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit und Ownership

Kommunikation & Sprachen

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Weitere Sprachen (z. B. Spanisch, Portugiesisch oder Chinesisch) sind ein Plus

Persönliche Stärken

• Empathischer und professioneller Umgang mit Nutzer:innen
• Interkulturelle Kompetenz und Freude an internationaler Zusammenarbeit
• Hohe Lernbereitschaft und Offenheit für neue Themen
• Vielseitigkeit im Umgang mit Tools und Aufgaben

IntegrityNext ist ein globaler Vorreiter für nachhaltige Lieferketten. Seit 2016 vertrauen führende Unternehmen auf die Software‑Lösungen von IntegrityNext, um ESG Compliance zu erfüllen, Risiken zu reduzieren und Herausforderungen wie Sorgfaltspflichten, Dekarbonisierung und Nachhaltigkeitsberichterstattung effizient zu bewältigen. Mit über 500 Kunden und 2 Millionen Lieferanten in 190 Ländern ist IntegrityNext der Partner für verantwortungsvolle und zukunftssichere Lieferketten. Mehr Informationen unter www.integritynext.com.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und Diskriminierungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, oder Alter unter jeden Umständen ablehnt. Wir begrüßen Bewerbungen aus allen Hintergründen und schaffen ein Umfeld, in dem sich jeder respektiert und gehört fühlt. Begleiten Sie uns in unserer Mission, eine gerechtere und integrativere Welt zu schaffen.