Spezialist Überwachung Selbstbedienungssysteme (m / w / d)

Finanz Informatik; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Banken-IT-Unternehmen in Deutschland sucht einen Spezialisten für die Überwachung von Selbstbedienungssystemen. Sie übernehmen die technische Analyse, koordinieren den Support und betreuen Kunden. Ein Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation ist erforderlich. Flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Firmenbenefits werden angeboten.

Leistungen

Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Weiterbildung

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder relevante technische Ausbildung ist erforderlich.
• Praktische Erfahrungen mit Selbstbedienungssystemen im Bankenbereich sind von Vorteil.
• Eigenverantwortliches Arbeiten und Lösungsorientierung sind wichtig.

Aufgaben

• Überwachung der Selbstbedienungssysteme im Sparkassenumfeld.
• Analyse der Störungsursachen und Koordination des Supports.
• Bearbeitung der Kundenanfragen telefonisch und schriftlich.

Kenntnisse

Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Technische Kenntnisse im Serviceumfeld

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Technische Tools für Störungsanalysen

Jobbeschreibung

Überblick

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist/in oder Generalist/in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für den Geschäftsbereich Servicecenter suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt am Main einen Spezialist Überwachung Selbstbedienungssysteme (m / w / d).

Hinweis: Die Abteilung ist bisher überwiegend in Hannover angesiedelt.

Ihre Aufgaben

• Übernahme der Überwachung von Selbstbedienungs-Systemen (Cash- und Noncash-Geräte) im Sparkassenumfeld
• Klärung und Analyse der möglichen Störungsursachen unter Nutzung diverser technischer Tools
• Selbständige Koordination des technischen First- und Second Level Supports
• Eigenverantwortliche Ticketverfolgung und Sicherstellung der Einhaltung der Service Level für die zugewiesenen Institute
• Übernahme der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung
• Durchführung der Steuerung und Kontrolle externer Dienstleister
• Eigenständiges Erkennen, Auslösen und Verfolgen von Eskalationsfällen entsprechend der geltenden Regelungen
• Mitarbeit in Projekten

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder Technische Berufsausbildung mit Schwerpunkt Informationstechnik bzw. vergleichbare Qualifikation oder bankfachliche Erfahrung, insbesondere mit der Kundenselbstbedienung
• Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support
• Praktische Kenntnisse im Serviceumfeld für Selbstbedienungs-Systeme im Bankenbereich (Endgeräte: GAA, KAD, SBT und CRS) sind von Vorteil
• Fähigkeit und Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung für den eigenen Aufgabenbereich sowie die Bereitschaft zum selbstständigen und lösungsorientierten Arbeiten
• Einsatzbereitschaft, Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit

Ihre Benefits

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.

Klingt interessant?

Dann bewerben Sie sich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 627 / 2024!

Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Ansgar Schnabel zur Verfügung. Sie erreichen Ansgar Schnabel unter Tel. [phone] oder per E-Mail unter [e-mail].