Spezialist Customer Care Gebäudemanagement Campus (m / w / d)

Zurich Insurance Company Ltd.; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales Versicherungsunternehmen sucht einen Mitarbeiter für den Standort Köln, um Kundenservice und Prozessmanagement zu unterstützen. Die Stelle erfordert starke Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten sowie eine abgeschlossene Ausbildung im Servicebereich. Flexible Arbeitszeiten sowie Weiterbildungsmöglichkeiten werden angeboten, um eine gute Work-Life-Balance zu fördern.

Leistungen

Flexible Arbeitsformen

Zahlreiche Trainings- und Lernangebote

Vielfältiges Gesundheitsangebot

Bikeleasing

Vergünstigtes Deutschlandticket

Qualifikationen

• Langjährige Erfahrung im Kundenservice
• Hohe Empathie und Serviceorientierung
• Strukturierte und proaktive Arbeitsweise

Aufgaben

• Sicherstellung der Sichtbarkeit am Standort Köln
• Kommunikation von aktuellen CREWS-Themen
• Koordinierung und Priorisierung von Anliegen der Mitarbeitenden

Kenntnisse

Kundenorientierung

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungskompetenz

Verhandlungsgeschick

Ausbildung

Ausbildung im Hotel-, Service- oder Kommunikationsbereich

Jobbeschreibung

Overview

Stellenbeschreibung

Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen? Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen.

Standort

Am Standort Köln

Verantwortlichkeiten

• Am Standort Köln stellst du eine sichtbare CREWS‑Präsenz sicher
• In deiner Rolle kommunizierst du regelmäßig aktuelle CREWS-Themen und Informationen am Campus
• Du nimmst die Anliegen aller Mitarbeitenden auf, koordinierst und priorisierst sie und stimmst dich dafür eng mit dem strategischen und technischen Property Management ab
• Um Themen und Stimmungen frühzeitig zu erkennen, stehst du im regelmäßigen Austausch mit relevanten Stakeholdern
• Du holst aktiv Feedback von Kundinnen und Kunden ein und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab
• Durch ein klares Erwartungs- und Eskalationsmanagement hältst du die Nutzerinnen stets informiert
• Als qualifizierte:r Auftraggeber:in steuerst du proaktiv die IGM-Dienstleister (Servicepoint, Empfang, Reinigung)
• Mit deinem Know-how entwickelst und aktualisierst du laufend Prozesse sowie Tätigkeitsbeschreibungen rund um IGM und KGM
• Du führst stichprobenartige Kontrollen von IGM-Maßnahmen durch, zum Beispiel im Rahmen von Etagenbegehungen

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung, kombiniert mit hohem Maß an Empathie
• Starkes Organisationstalent mit strukturierter, effizienter und proaktiver Arbeitsweise sowie hoher Eigenverantwortung
• Hervorragende Kommunikations-, Überzeugungs- und Verhandlungsfähigkeit gepaart mit starker Umsetzungs- und Problemlösungskompetenz
• Kompetenz, Informationen zwischen technischen Mitarbeitenden und Kundinnen verständlich zu vermitteln
• Nachgewiesene, langjährige Erfahrung im Kundenservice, sowie umfassende Erfahrung in der erfolgreichen Steuerung von Dienstleistern
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Hotel-, Service- oder Kommunikationsbereich

Wir bieten

• Flexible Arbeitsformen, um eine optimale Balance zwischen Arbeiten am Arbeitsplatz und von zu Hause auszugestalten
• Zahlreiche Trainings- und Lernangebote, um fit für den Arbeitsalltag zu bleiben und eine individuelle Weiterentwicklung zu ermöglichen
• Wir unterstützen dich bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis hin zur individuellen Förderung
• Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert
• Ob Fitness in der Gruppe vor Ort oder virtuelles Achtsamkeitstraining von zu Hause: unser vielfältiges Gesundheitsangebot unterstützt eine gesunde Work-Life Balance
• Bikeleasing, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere tolle Benefits

Zusätzliche Informationen

Zusätzliche Informationen ZGD unterstützt in Abhängigkeit zur individuellen Stellenanforderung und der persönlichen Eignung grundsätzlich sowohl flexible als auch Teilzeit-Arbeitsformen. Wenn du Interesse an dieser Stelle hast und deine persönliche Situation nicht ganz mit dem angegebenen Pensum (Voll- und Teilzeit) zusammenpasst, wende dich gerne an uns ([e-mail]), um die potenziellen Möglichkeiten zu besprechen. Arbeitsort : Köln Teilzeit oder Vollzeit : Vollzeit Elif Yabas freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und des möglichen Starttermins über das Karriereportal ("Jetzt Bewerben”-Button). Leider können wir Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen. Willkommen in deiner Zukunft 55.000 Kolleginnen und Kollegen in 215 Ländern und Gebieten. Gemeinsam auf dem Weg, Versicherung jeden Tag neu zu denken – und die Zukunft für alle zu gestalten. Willkommen in einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewegst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter! https://www.zurich.de/de-de/ueber-uns/ihre-karriere