Specialist Service Desk (m/w/d) – 2nd Level Support

CANCOM SE; Berlin; Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CANCOM SE in Berlin sucht Unterstützung im IT-Support: Bearbeitung komplexer Störungen und Serviceanfragen im 2nd Level, Analyse und Behebung von Problemen im Bereich Endgeräte, Netzwerk sowie Garantieprüfungen.

Sie dokumentieren Lösungen im Ticketsystem, eskalieren an den 3rd Level, arbeiten bei der Optimierung von Supportprozessen mit und pflegen die Wissensdatenbank, um Servicequalität gemäß SLAs sicherzustellen.

Aufgaben

• Bearbeitung komplexerer Störungen und Serviceanfragen im 2nd Level Support
• Analyse, Diagnose und Behebung von Problemen im Bereich Endgeräte, Netzwerk sowie Hardware- und Garantieprüfungen
• Eigenständige Fehleranalyse und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Durchführung von Garantie- und Gewährleistungsprüfungen
• Dokumentation von Lösungen, Maßnahmen und Ergebnissen im Ticketsystem
• Eskalation und Abstimmung mit 3rd Level Support, Herstellern und Fachbereichen bei komplexen Störungen
• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und der Pflege der Wissensdatenbank
• Sicherstellung der Servicequalität unter Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)

Jobbeschreibung

• Bearbeitung komplexerer Störungen und Serviceanfragen im 2nd Level Support
• Analyse, Diagnose und Behebung von Problemen im Bereich Endgeräte, Netzwerk sowie Hardware- und Garantieprüfungen
• Eigenständige Fehleranalyse und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Durchführung von Garantie- und Gewährleistungsprüfungen
• Dokumentation von Lösungen, Maßnahmen und Ergebnissen im Ticketsystem
• Eskalation und Abstimmung mit 3rd Level Support, Herstellern und Fachbereichen bei komplexen Störungen
• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und der Pflege der Wissensdatenbank
• Sicherstellung der Servicequalität unter Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)