IT Service Desk Lead (m/w/d) – 2nd-Level Support & Service Excellence

DIS Deutscher Industrie Service AG; Leipzig; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Direkte Anstellung

Attraktives Gehaltspaket

Zukunftssicheres Arbeitsumfeld

Kollegiales Team

Weiterbildungsmöglichkeiten

Corporate Benefits

Langfristige Perspektive

Zusammenfassung

DIS Deutscher Industrie Service AG in Leipzig sucht einen IT Service Desk Lead (m/w/d), der als erfahrener Ansprechpartner komplexe Supportprozesse begleitet und die Qualität der Serviceleistungen aktiv mitgestaltet.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium, mehrjährige 2nd-Level-Erfahrung, Kenntnisse in ITSM-Ticketing, Virtualisierung und IT-Infrastruktur sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Schichtbereitschaft wird erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk oder technischen Support.
• Fundierte Kenntnisse im 2nd-Level-Support.
• Erfahrung mit ITSM- und Ticketing-Lösungen.
• Kenntnisse in Virtualisierungstechnologien und IT-Infrastrukturen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• HohE Eigenverantwortung und Lösungsorientierung.
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb.

Aufgaben

• Bearbeitung und Koordination komplexer Service Requests und Störungen.
• Technische Fehleranalyse in System-, Netzwerk- und Anwendungsumgebungen.
• Übernahme anspruchsvoller Supportfälle und Eskalationen.
• Steuerung des Ticket-Lifecycles inklusive Priorisierung und Monitoring.
• Zusammenarbeit mit internen Experten sowie externen Dienstleistern.
• Unterstützung bei der Optimierung von Service-Desk- und Supportprozessen.
• Durchführung von Trend- und Ursachenanalysen auf Basis von Supportdaten.
• Erstellung technischer Dokumentationen und Wissensdatenbankeinträge.
• Begleitung von Infrastrukturänderungen und Rolloutprojekten.
• Mitarbeit im Problem-, Incident- und Change-Management.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLA- und Qualitätsvorgaben.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Lösungsorientierung

Eigenverantwortung

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld

Tools

ITSM-Systeme

Ticketing-Lösungen

Virtualisierungstechnologien

IT-Infrastrukturen

Jobbeschreibung

Für ein renommiertes Unternehmen aus dem Dienstleistungsumfeld suchen wir einen IT Service Desk Lead (m/w/d), der als erfahrener Ansprechpartner komplexe Supportprozesse begleitet und die Qualität der Serviceleistungen aktiv mitgestaltet.

Ihre Vorteile

• Direkte und unbefristete Anstellung beim Kundenunternehmen
• Attraktives Gehaltspaket mit zusätzlichen Benefits
• Zukunftssicheres Arbeitsumfeld in einem etablierten Unternehmen
• Kollegiales Team mit offener Kommunikationskultur
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits und Zusatzangebote
• Langfristige Perspektive mit Gestaltungsspielraum

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung und Koordination komplexer Service Requests und Störungen
• Technische Fehleranalyse in System-, Netzwerk- und Anwendungsumgebungen
• Übernahme anspruchsvoller Supportfälle und Eskalationen
• Steuerung des Ticket-Lifecycles inklusive Priorisierung und Monitoring
• Zusammenarbeit mit internen Experten sowie externen Dienstleistern
• Unterstützung bei der Optimierung von Service-Desk- und Supportprozessen
• Durchführung von Trend- und Ursachenanalysen auf Basis von Supportdaten
• Erstellung technischer Dokumentationen und Wissensdatenbankeinträge
• Begleitung von Infrastrukturänderungen und Rolloutprojekten
• Mitarbeit im Problem-, Incident- und Change-Management
• Sicherstellung der Einhaltung von SLA- und Qualitätsvorgaben

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk oder technischen Support
• Fundierte Kenntnisse im 2nd-Level-Support
• Erfahrung mit ITSM- und Ticketing-Lösungen
• Kenntnisse in Virtualisierungstechnologien und IT-Infrastrukturen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Hohe Eigenverantwortung und Lösungsorientierung
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Workausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. UnserService wird mit4,6 bei Google*und mit4,2 bei kununu*bewertet.

*Stand 03/25