IT Support Technician (m/w/d)

Brainlab Ltd.; München; Vor Ort; EUR 48.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Brainlab Ltd. sucht eine/n IT-Support-Spezialisten zur Koordination zwischen First- und Second-Level-Support. Sie analysieren Störungen, erfassen Anforderungen und beraten Anwender bei Lösungen.

Zudem installieren Sie Arbeitsplatzsysteme, verwalten Konten und pflegen die Wissensdatenbank. Sie arbeiten eng mit dem Ticketsystem Jira Service Management, dokumentieren Vorfälle und tragen zur kontinuierlichen Optimierung von IT-Prozessen bei.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support und Kundensupport, ideal im Bereich Hardware/Software
• Beratung von Anwendern bei Problemen und Anforderungsklärung
• Gute Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten
• Teamorientierung und eigenständige Problemlösung

Aufgaben

• Koordination und enge Zusammenarbeit zwischen First- und Second-Level-Support
• Analyse, Erfassung, Priorisierung und Behebung von Hard- und Softwarestörungen (Windows, macOS)
• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Anforderungen sowie Beratung der Anwender und Entwicklung geeigneter Lösungsansätze
• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Arbeitsplatzsystemen sowie Standardsoftware
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen
• Dokumentation von Vorfällen, Problemen und Serviceanfragen im Ticketsystem (z.B. Jira Service Management)
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank zur nachhaltigen Problemlösung
• Betreuung von VIP-Anwendern im Rahmen eines hochwertigen IT-Supports
• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von IT-Prozessen und -Strukturen

Kenntnisse

IT-Support

Kundensupport

Anwenderberatung

Fehleranalyse

First- und Second-Level-Support

Tools

Jira Service Management

Jobbeschreibung

• Koordination und enge Zusammenarbeit zwischen First- und Second-Level-Support


• Analyse, Erfassung, Priorisierung und Behebung von Hard- und Softwarestörungen (Windows, macOS)


• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Anforderungen sowie Beratung der Anwender und Entwicklung geeigneter Lösungsansätze


• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Arbeitsplatzsystemen sowie Standardsoftware


• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen


• Dokumentation von Vorfällen, Problemen und Serviceanfragen im Ticketsystem (z.B. Jira Service Management)


• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank zur nachhaltigen Problemlösung


• Betreuung von VIP-Anwendern im Rahmen eines hochwertigen IT-Supports


• Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von IT-Prozessen und -Strukturen