Regular Technician (m/w/d)

SOMI Experts GmbH; Mettingen; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SOMI Solutions GmbH in Deutschland sucht eine erfahrene/n 2nd Level Support-Spezialistin/-Spezialisten zur Wartung und Optimierung der IT-Infrastruktur. Sie diagnostizieren komplexe Probleme, koordinieren mit Level-1-Teams und implementieren Lösungen über LAN/WAN/WLAN, VPN- und SD-WAN-Umgebungen.

Voraussetzungen: Mehrjährige Erfahrung im 2nd Level Support, ServiceNow-Erfahrung, starke Windows-, Active Directory- und Microsoft-365-Kenntnisse, sowie eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd Level Support.
• Erfahrung mit ServiceNow zur Ticketbearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von IT-Störungen
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Systemen
• Gute Kenntnisse in Active Directory
• Erfahrung in der Administration von Benutzerkonten und Berechtigungen
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365
• Erfahrung in der Fehleranalyse und Störungsbehebung
• Kenntnisse in Netzwerk- und Verbindungsproblemen
• Erfahrung mit Server- und Client-Systemen
• Gute Hardware- und Softwarekenntnisse
• Erfahrung mit Eskalationen aus dem 1st Level Support
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Verhandlungssicher

Aufgaben

• Configuration und Fehlerbehebung von LAN, WAN und WLAN-Umgebungen
• VLAN, Trunking, STP, EtherChannel und Routing-Unterstützung
• Firewall-Verwaltung, VPN-Konfiguration und -Troubleshooting
• Wireless-Netzwerk-Implementierung und -Optimierung
• SD-WAN-Bereitstellung und -Support
• Incident-, Problem- und Change-Management-Aktivitäten
• Root-Cause-Analyse und Eskalationsmanagement
• Remote-Unterstützung für Level-1-Engineers

Kenntnisse

2nd Level Support

Remote guidance

Netzwerkgrundlagen

Firewall-Administration

VPN-Konfiguration

SD-WAN

Incident- und Problemmanagement

Change-Management

Root Cause Analysis

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Gute Kommunikationsfähigkeiten

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

• Configuration and troubleshooting of LAN, WAN and WLAN environments
• VLAN, trunking, STP, EtherChannel and routing support
• Firewall administration, VPN configuration and troubleshooting
• Wireless network implementation and optimization
• SD-WAN deployment and support
• Incident, problem and change management activities
• Root cause analysis and escalation management
• Remote guidance and support for Level 1 engineers

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd Level Support
• Erfahrung mit ServiceNow zur Ticketbearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von IT-Störungen
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Systemen
• Gute Kenntnisse in Active Directory
• Erfahrung in der Administration von Benutzerkonten und Berechtigungen
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365
• Erfahrung in der Fehleranalyse und Störungsbehebung
• Kenntnisse in Netzwerk- und Verbindungsproblemen
• Erfahrung mit Server- und Client-Systemen
• Gute Hardware- und Softwarekenntnisse
• Erfahrung mit Eskalationen aus dem 1st Level Support
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Verhandlungssicher