Regular Technician (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; Sindelfingen; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SOMI Solutions GmbH in Sindelfingen sucht eine/n erfahrene/n IT-Helpdesk-Mitarbeiter/in im 2nd Level Support. Sie unterstützen bei Störungsanalysen, Fehlerbehebungen und der Koordination von Eskalationen, arbeiten eng mit dem 1st Level Support zusammen und sichern eine schnelle Problemauflösung.

Sie arbeiten vorwiegend mit ServiceNow, Windows-Systemen, Active Directory und Microsoft 365; gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd Level Support.
• Erfahrung mit ServiceNow zur Ticketbearbeitung und Nachverfolgung von Störungen.
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Systemen.
• Gute Kenntnisse in Active Directory.
• Erfahrung in der Fehleranalyse und Störungsbehebung.
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Konfiguration und Fehleranalyse in LAN-, WAN- und WLAN-Umgebungen.
• Unterstützung bei VLAN, Trunking, STP, EtherChannel und Routing.
• Administration von Firewalls sowie Konfiguration und Troubleshooting von VPN-Verbindungen
• Implementierung und Optimierung von WLAN-Netzwerken.
• Unterstützung bei der Einführung und Betreuung von SD-WAN-Lösungen.
• Bearbeitung und Dokumentation von Incidents, Problems und Changes.
• Durchführung von Root-Cause-Analysen und Koordination von Eskalationen.
• Technische Unterstützung und Remote-Anleitung von Level-1-Technikern

Kenntnisse

2nd Level Support

Root Cause Analysis

Remote Support

Team Collaboration

Kommunikation

Tools

ServiceNow

Windows Server

Active Directory

Microsoft 365

Jobbeschreibung

• Konfiguration und Fehleranalyse in LAN-, WAN- und WLAN-Umgebungen
• Unterstützung bei VLAN, Trunking, STP, EtherChannel und Routing
• Administration von Firewalls sowie Konfiguration und Troubleshooting von VPN-Verbindungen
• Implementierung und Optimierung von WLAN-Netzwerken
• Unterstützung bei der Einführung und Betreuung von SD-WAN-Lösungen
• Bearbeitung und Dokumentation von Incidents, Problems und Changes
• Durchführung von Root-Cause-Analysen und Koordination von Eskalationen
• Technische Unterstützung und Remote-Anleitung von Level-1-Technikern

• Mehrjährige Erfahrung im 2nd Level Support
• Erfahrung mit ServiceNow zur Ticketbearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von IT-Störungen
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Systemen
• Gute Kenntnisse in Active Directory
• Erfahrung in der Administration von Benutzerkonten und Berechtigungen
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365
• Erfahrung in der Fehleranalyse und Störungsbehebung
• Kenntnisse in Netzwerk- und Verbindungsproblemen
• Erfahrung mit Server- und Client-Systemen
• Gute Hardware- und Softwarekenntnisse
• Erfahrung mit Eskalationen aus dem 1st Level Support
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Verhandlungssicher