Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Medialine EuroTrade AG; Heidelberg; Hybrid; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Medialine EuroTrade AG sucht Unterstützung im IT-Service Desk. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, analysieren technische Störungen und unterstützen Kunden in verschiedenen IT-Umgebungen.

Sie arbeiten eng mit erfahrenen Support Engineers zusammen, erhalten Einarbeitung, Wissenstransfer und Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.

Qualifikationen

• Bereitschaft zur Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Analyse und Dokumentation von Störungen.
• Unterstützung bei technischen Problemen im Microsoft-Umfeld.
• Zusammenarbeit mit System Engineers bei komplexeren Themen.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragen.
• Analyse und Dokumentation von Störungen.
• Lösung von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld.
• Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen.
• Zusammenarbeit mit unseren System Engineers bei komplexeren Themen.
• Arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards.

Kenntnisse

Kundensupport

Fehleranalyse

Dokumentation

Teamarbeit

Analytische Fähigkeiten

Tools

Ticketsystem

Microsoft-Umfeld

Cloud-Umgebungen

Jobbeschreibung

Diese Position ist für unsere Gesellschaft Medialine EuroTrade AG zu besetzen.

Du möchtest mehr als nur Tickets weiterleiten und Passwörter zurücksetzen?

Bei uns bearbeitest Du nicht nur Tickets. Du analysierst technische Störungen und Anwenderprobleme, arbeitest mit modernen Technologien und unterstützt Kunden in unterschiedlichen IT-Umgebungen. Dadurch sammelst Du deutlich breitere technische Erfahrung als in vielen klassischen Inhouse-IT-Abteilungen.

Als Teil unseres Service Desks bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und arbeitest eng mit erfahrenen Support Engineers zusammen. Wir unterstützen Deine fachliche Weiterentwicklung durch Einarbeitung, Wissenstransfer und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Deine Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragen
• Analyse und Dokumentation von Störungen
• Lösung von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld
• Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen
• Zusammenarbeit mit unseren System Engineers bei komplexeren Themen
• arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards