Service Center Agent Specialist (w/m/d) / 17216

Arbeitsagentur; Köln; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Arbeitsagentur in Köln sucht Mitarbeitende im 1st Level IT-Support im IT-Service Desk. Sie nehmen Anfragen telefonisch oder schriftlich entgegen, bewerten sie und unterstützen Anwender bei IT-Anwendungen, auch per Remotesoftware.

Sie dokumentieren Störungen, klassifizieren und priorisieren sie und leiten sie an passende Supporteinheiten weiter; sicherer Dialog mit Anwendern aus In- und Ausland gehört zum Aufgabenfeld.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Analytisches, zielorientiertes Denken sowie Serviceorientierung.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bewertung eingehender IT-Anfragen (telefonisch/schriftlich) im 1st Level.
• Unterstützung der User beim Umgang mit IT-Anwendungen, ggf. per Remotesoftware.
• Dokumentieren, klassifizieren und priorisieren von Störungen im HelpDesk System.
• Weiterleitung an passende Supporteinheiten; Dialog mit Anwendern weltweit.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Analytisches Denken

Belastbarkeit

Kundenorientierung

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Remotesoftware

HelpDesk System

Jobbeschreibung

Hinter jeder erfolgreichen Prüfung, Zertifizierung und Inspektion steht ein starkes Team in unseren Service Funktionen. Ob HR, IT, Finance, Marketing, Controlling, Einkauf, Facility Management, unsere Shared Service Center, QHSE, Legal, Corporate Development oder Corporate Communication – sie alle tragen dazu bei, dass unsere operativen Einheiten weltweit Höchstleistungen erbringen können.

Tätigkeiten und Verantwortlichkeiten

Als Mitarbeiter (w/m/d) im 1st Level Support übernehmen Sie im Bereich IT-Service Desk / User HelpDesk die qualifizierte (telefonische und schriftliche) Annahme und Bewertung eingehender Anfragen. Unter Einhaltung der Service Kennzahlen (SLA KPI) unterstützen Sie unsere User aktiv beim Umgang mit IT-Anwendungen (auch per Remotesoftware) und suchen im vorgegebenen Rahmen nach Lösungen (KI/ Bot gestützte Wissensdatenbank). Sie dokumentieren, klassifizieren und priorisieren die eingehenden Hard- und Softwarestörungen mittels eines zentralen HelpDesk Systems und leiten diese an entsprechende Supporteinheiten weiter. Der kompetente Dialog mit Anwendern aus dem In- und Ausland ergänzt das vielfältige und abwechslungsreiche Aufgabenfeld.

Erfahrung und weitere Qualifikationen

Mit einer abgeschlossenen IT-Ausbildung oder entsprechender Berufserfahrung im IT-Umfeld sowie guten Kenntnissen der Microsoft-Produkte sind Sie für uns der geeignete Kandidat. Analytisches, zielorientiertes Denken ist für Sie ebenso selbstverständlich wie sicheres Auftreten, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein ausgeprägter Sinn für Serviceorientierung. Die Arbeit im Rahmen einer Diensteinsatzplanung ist für Sie kein Problem. Eine strukturierte Vorgehensweise ist neben guten Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift unabdingbar