Specialist User Help Desk (m/w/d)

CANCOM SE; Frankfurt; Vor Ort; EUR 35.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CANCOM SE am Standort Frankfurt sucht eine:n erfahrene:n IT-Support-Mitarbeiter:in, der Endanwendern vor Ort und remote bei technischen Problemen hilft. Sie analysieren Störungen an Laptops, Mobilgeräten, Telefonen, Druckern und Raumtechnik und unterstützen bei der Installation von Software sowie Wartungen, Backups und Upgrades.

Darüber hinaus bearbeiten Sie Incidents, Service Requests und Changes, pflegen die IT-Arbeitsplatzinfrastruktur und Asset-Dokumentation und unterstützen IT-Projekte

Aufgaben

• Endanwender-Support vor Ort und remote per Ticket, E-Mail oder Telefon
• Störungsanalyse/Behebung an Laptops, Mobilgeräten, Telefonoen, Druckern und Raumtechnik
• Installation/Konfiguration/Updates von Hardware und Software; Unterstützung bei Wartungen, Backups & Upgrades
• Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes mit Eskalation an Fach-Teams
• Pflege der IT-Arbeitsplatzinfrastruktur und Hardware-Assets; Dokumentation des Bestands
• Erstellung von Benutzeranleitungen und IT-Dokumentationen; klare Kommunikation technischer Änderungen
• Unterstützung von IT-Projekten und internen Veranstaltungen; Koordination mit Service Desk

Jobbeschreibung

• Betreuung und Unterstützung der Endanwender vor Ort und remote bei technischen Problemen über Ticket, E-Mail und Telefon
• Analyse und Behebung von Störungen an Laptops, mobilen Endgeräten, Telefonen, Druckern sowie Konferenz- und Besprechungsraumtechnik
• Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Hard- und Software sowie Unterstützung bei Wartungen, Backups und Upgrades
• Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes inklusive strukturierter Eskalation an nachgelagerte Support- oder Spezialistenteams
• Pflege und Überwachung der IT-Arbeitsplatzinfrastruktur und Hardware-Assets sowie Sicherstellung einer korrekten Bestandsdokumentation
• Erstellung und Pflege von Benutzeranleitungen und IT-Dokumentationen sowie verständliche Kommunikation technischer Änderungen an Endanwender
• Unterstützung bei IT-Projekten und internen Veranstaltungen sowie Koordination zwischen Service Desk, IT-Projekten und Endanwendern