Servicespezialist:in

Deutsche Bahn AG; Schwerin; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Verkehrsinfrastrukturunternehmen sucht eine/n Servicespezialist/in für den Bahnhof in Schwerin. Sie werden Reisende aktiv betreuen und für eine transparente Informationsvermittlung zuständig sein. Idealerweise haben Sie eine serviceorientierte Berufsausbildung abgeschlossen und bringen Erfahrung im Servicebereich mit. Wir bieten ein marktübliches Gehaltspaket, 16 Freifahrten pro Jahr in Deutschland und ein DB-Job-Ticket für den Arbeitsweg. Chancengleichheit ist uns wichtig.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

DB-Job-Ticket

16 Freifahrten pro Jahr

Qualifikationen

• Erfahrung im Servicebereich ist ideal.
• Gute Kenntnisse in Verkehrsgeografie sind vorteilhaft.
• Bereitschaft zu Schicht- und Wechseldiensten.

Aufgaben

• Aktive Reisendenbetreuung im Bahnhofsbereich.
• Verantwortung für diskriminierungsfreie Reisendeninformation.
• Hilfeleistungen und Erarbeitung von Reisealternativen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Dir ist es wichtig, dass du mit deinem Job wirklich etwas bewegst. Finde deinen Platz in einem von über 500 Berufen bei der Deutschen Bahn. Wir bieten Profis und Berufsstarter:innen sichere Jobs mit Zukunftsperspektiven. Bewirb dich jetzt für ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und auf die Zusammenarbeit mit dir freut.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicespezialist:in (w/m/d) für die DB InfraGO AG. Du bist Teil des Teams in der DB Information in Schwerin sowie im mobilen Service in Bad Kleinen.

Deine Aufgaben:

• Du leistest aktive Reisendenbetreuung im Bahnhofsbereich inkl. Hilfestellung bei Ein-, Um- und Aussteigevorgängen
• Die Verantwortung für eine diskriminierungsfreie Reisendeninformation unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien auch bei Störungen im Betriebsablauf, bei Gleisänderungen oder bei Ausfall von Zügen liegt bei dir
• Du gibst Hilfeleistung für Reisende und erarbeitest Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3‑S‑Zentrale
• Das Erledigen der Aufgaben im Zusammenhang mit den „Fahrgastrechten“ (Ausstellung von Taxigutscheinen, etc.) liegt ebenfalls in deinem Aufgabenbereich
• Du überprüfst die Aktualität sowie den optischen Zustand von Aushängen und Prospekten, nimmst Fundsachen entgegen und gibst Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr aus
• Als Repräsentant:in des Unternehmens im Bahnhof führst du zudem Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagements oder der Leitung Bahnhofsservice aus

Dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene idealerweise serviceorientierte oder kaufmännische Berufsausbildung z. B. als Kaufmann für Verkehrsservice, Tourismuskaufmann oder Einzelhandelskaufmann und bringst idealerweise Erfahrung im Servicebereich mit
• Idealerweise bringst du gute Kenntnisse im Bereich Verkehrsgeografie mit
• Dich zeichnen eine ausgeprägte Serviceorientierung und -bereitschaft mit einer sehr guten Kommunikationsfähigkeit aus
• Du freust dich darauf, im Team zu arbeiten und der Zusammenhalt unter Kolleg:innen ist dir wichtig
• In den bekannten EDV‑Anwendungen wie MS Office bist du versiert
• Du bist bereit, im Schicht- und Wechseldienst auch mal an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten
• Eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Leistungsbereitschaft, Durchsetzungsvermögen sowie hohe Flexibilität runden dein Profil ab

Unsere Benefits

Wir bieten dir ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen, Beschäftigungssicherung, betriebliche Altersvorsorge sowie viele Extras. Darüber hinaus erhalten du 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr, ein DB‑Job‑Ticket für deinen täglichen Arbeitsweg und günstige Mitnahmemöglichkeiten für Familie und Freunde.

Das ist uns wichtig

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe

Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.