Serviceleitung (m / w / d) Region Südwest

PHARMATECHNIK; Sörgenloch; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Service sucht einen Teamleiter für die Niederlassungen in Mainz/Sörgenloch zur Verstärkung. In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für ein Team von circa 80 Mitarbeitern und fungieren als Schnittstelle zwischen Kunden und Mitarbeitern. Erforderlich sind eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich sowie umfassende Erfahrung in der Führung von Service-Teams. Flexibilität und Reisebereitschaft sind ebenfalls sehr wichtig, da etwa 50% der Arbeitszeit im Außendienst verbracht werden. Dieses Unternehmen bietet eine spannende Gelegenheit für erfahrene Führungskräfte.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Service-Teams.
• 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Kundenservice oder IT-Projektmanagement.
• Erfahrung im technischen Kundenservice.

Aufgaben

• Verantwortung für die Niederlassungen im Bereich Service.
• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams.
• Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenfragen.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Führungskompetenz

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Wir möchten unsere führende Position in Deutschland weiter ausbauen und suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung in Sörgenloch als

in Vollzeit für unsere Geschäftsstelle in Mainz / Sörgenloch im Rahmen einer geplanten Altersnachfolge

Ihre Aufgaben

• Verantwortung unserer Niederlassungen im Bereich Service in Mainz / Sörgenloch, Saarland, Stuttgart und Baden-Baden
• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von circa 80 MitarbeiterInnen sowie Coaching-Funktion
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und Mitarbeitern und Bindegliedfunktion zwischen Vertrieb und Service
• Förderung einer kundenorientierten Service-Kultur
• Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenfragen oder Problemen
• Überwachung und Optimierung der Servicequalität und -Prozesse anhand von KPIs
• Identifikation und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität unserer Geschäftsabläufe
• Verantwortung für die Standortinfrastruktur (wie z.B. Grundstück, Gebäude, Einrichtungen, Mobiliar, Inventar), sowie enge Zusammenarbeit mit der Immobilienabteilung der Unternehmenszentrale
• Berichtslinie an die Geschäftsführung Service & Akademie Dr. Graessner

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Service-Teams sowie 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Kundenservice oder IT-Projektmanagement
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem technischen Umfeld (Soft- und / oder Hardware)
• Hohe Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Selbstbewusstes Auftreten, pragmatische Arbeitsweise sowie unternehmerisches Denken
• Sehr gute Deutsch- und MS Office-Kenntnisse
• Flexibilität und erhöhte Reisebereitschaft (circa 50 %), Spaß am Außendienst und Führerschein Klasse B