Servicekoordinator (m/w/d) Maschinenhersteller für Backwaren

Euroteam Consulting GmbH; Koblenz; Hybrid; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Dienstleistungsunternehmen in Deutschland sucht einen Kundenbetreuer im Bereich After-Sales-Service. Sie sind erster Ansprechpartner für alle servicerelevanten Fragen und koordinieren die Einsatzplanung der Servicetechniker. Ideale Bewerber haben eine technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Kundenbetreuung. Reisebereitschaft ist erforderlich, und die Stelle bietet flexible Arbeitsmöglichkeiten - vor Ort und im Home Office.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im After-Sales-Service.
• Reisebereitschaft (ca. 25%) innerhalb der DACH-Region sowie Dänemark.
• Flexible Arbeitsweise, sowohl vor Ort als auch im Home Office.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für servicerelevante Fragen.
• Koordination der Einsatzplanung der Servicetechniker.
• Abschluss neuer Serviceverträge in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kunden- und Serviceorientierung

Organisationstalent

Vertriebserfahrung

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-Systeme

SAP

MS-Dynamics

Jobbeschreibung

Sie stehen für unsere Kunden als erster Ansprechpartner in allen servicerelevanten Fragen zur Verfügung und ermöglichen eine schnelle und effiziente Bearbeitung.

Sie koordinieren die Einsatzplanung unserer Servicetechniker bei Inspektionen und Revisionen sowie der Monteure für den Neuanlagenaufbau in Abstimmung mit dem Hauptsitz.

Sie empfehlen Ersatzteilpakete sowie Inspektionsvereinbarungen nach der Werksabnahme neuer Anlagen und verfolgen diese Aktivitäten auch über den Gewährleistungszeitraum hinaus.

Sie schließen neue Serviceverträge in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb ab und stellen somit den langfristigen Serviceumsatz sicher.

Sie unterstützen unsere Notfall-Hotline während der Büroöffnungszeiten bei der Bearbeitung von Anfragen und halten damit die Servicequalität aufrecht.

Sie beherrschen das Krisenmanagement, um eine zeitnahe Lösung kritischer Probleme sicherzustellen, auch in einem persönlichen Gespräch vor Ort, wenn nötig.

Sie identifizieren Wachstumschancen im Service und entwickeln in Abstimmung mit dem Management entsprechende Maßnahmen.

Ihr Profil:

• Organisationstalent sowie selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kunden- sowie Serviceorientierung
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im After-Sales-Service
• Sicherer Umgang mit ERP- und Serviceplanungssystemen (z.B. SAP, MS-Dynamics)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft (ca. 25%) innerhalb der DACH-Region sowie Dänemark
• Flexible Arbeitsweise: bei Kunden, am Standort des Unternehmens sowie von zuhause
• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung

Persönliche Eigenschaften:

• Freude daran, auch anspruchsvolle Kunden mit offener Art zu begeistern und langfristige Beziehungen aufzubauen
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Zielorientierung
• Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären
• Verlässlichkeit und Überzeugungskraft in schwierigen Zeiten
• Teamfähigkeit und konstruktive Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen
• Langfristiges Engagement für Kundenbetreuung und Lösungsentwicklung