Serviceberater/-in (w/m/d) (Remote / Mobil möglich)

Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Cottbus; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Institution des Arbeitsmarktes in Cottbus sucht einen Telefonserviceberater (w/m/d) zur Unterstützung der Kunden. Sie beraten Kollegen freundlich und kompetent zu Themen der Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche. Die Stelle bietet eine faire Vergütung ab 3.152 € mtl. brutto, flexible Arbeitszeiten und eine strukturierte Einarbeitung. Ideal für Bewerber mit kaufmännischer Ausbildung oder mittlerem Bildungsabschluss sowie Berufserfahrung. Teilzeitarbeit ist möglich.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

30 Urlaubstage pro Jahr

Zuschüsse zum Jobticket

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder Verwaltung.
• Zwei Jahre Berufserfahrung in vergleichbaren Aufgaben sind auch willkommen.
• Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kunden ist erforderlich.

Aufgaben

• Beratung von Kunden telefonisch und digital.
• Bearbeitung eingehender Anträge über Online-Kanäle.
• Beantwortung von Fragen zum Leistungsangebot der BA.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Empathie

Digitale Affinität

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder Verwaltung

Mittlerer Bildungsabschluss mit zwei Jahren Berufserfahrung

Tools

IT-Tools

Jobbeschreibung

Aufgaben und Anforderungen

Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA - das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.
„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen - immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa.
Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Als Telefonserviceberater*in (w/m/d) im Kundenservice

Sie geben telefonisch und digital Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

• Freundlich und kompetent beraten: Sie nehmen eingehende Gespräche an, geben erste Orientierung rund um die Themen Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche und Arbeitslosigkeit und zeigen nächste Schritte auf.
• Anliegen bearbeiten: Sie bearbeiten eingehende Anträge über unsere Online-Kanäle und klären Rückfragen telefonisch mit den Kundinnen und Kunden.
• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder nehmen Daten auf und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung - idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden
• Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.
• Flexibilität in der Arbeitszeit: Ihre Arbeitszeit liegt innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr; wöchentlich mindestens 2 Dienste bis 18 Uhr

Wir bieten

Es ist geplant, vier Stellen zum nächstmöglichen Zeitpunkt (vor. ab 02/2026) befristet für 24 Monate in Vollzeit zu besetzen, eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.

• Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag, derzeit rund 3.152 € mtl. brutto, plus Zulage. Hinweis: Die Gehaltsangaben gelten vorbehaltlich der endgültigen Ratifizierung des 31. Änderungstarifvertrages zum TV-BA.).
• Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
• Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig - lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!
• Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich. Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften vor Ort. Die für die Tätigkeit notwendigen Qualifizierungen finden im Online-Format statt bzw. im weiteren Verlauf auch in den Bildungsstätten ( u.a. Halle/Saale oder Mettmann). Dazu erfolgen dann langfristig Planungen.
• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob mobiles Arbeiten, Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing - wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle - lassen Sie uns darüber sprechen!
• Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen - wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
• Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
• Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Gleichstellung von Frauen und Männern.
• Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Bewerbungen von schwerbehinderten oder gleichgestellten Kolleginnen und Kollegen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater*innen, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen.

Die Stelle ist nach § 14 Abs. 2 TzBfG (sachgrundlos) befristet. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich. Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.
Vorstellungsgespräche finden am 16.01.2026 und 27.01.2026 statt.
Bewerben Sie sich jetzt online über unser Bewerbungsportal. Bitte beachten Sie, dass die Bewerbung ausschließlich über unser Bewerbungsportal zu erfassen ist. Bewerbungen auf anderem Weg (Mail oder Post) werden nicht berücksichtigt. Für die Bewerbung ist eine Registrierung in unserem Bewerbungsportal erforderlich ist. Sobald Sie sich registriert haben, erhalten Sie Zugang zu Ihren persönlichen Karriereseiten, in denen Sie Ihr Profil bearbeiten können. Bitte speichern Sie dort Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Lebenslaufs sowie der letzten Ausbildungs- und Arbeitszeugnisse. Unvollständige Bewerbungen können leider nicht berücksichtigt werden. Bei Unklarheiten hilft unser Erklärvideo weiter: .
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Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!