Service Management Systems Specialist (m/w/d)

J42113; Mannheim; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Teilzeitmodelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Strukturierte Einarbeitung

Team-Events

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine engagierte Fachkraft für IT-Service-Management in Deutschland (Mannheim). Sie gestalten Weiterentwicklungen von Service-Management-Prozessen, sichern Incident- sowie Kontrollabläufe in einer modernen IT-Umgebung und arbeiten eng mit Schnittstellen zusammen.

Sie bringen erste Erfahrungen im IT-Service-Management mit, kennen ITIL-Grundprinzipien und zeigen Interesse an ISO/IEC 27001.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Support.
• Grundprinzipien von IT-Management-Frameworks wie ITIL.
• Interesse an Standards wie ISO/IEC 27001.
• Erste Berührungspunkte mit ESM- oder Service-Desk-Tools (z. B. Matrix42).
• Strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein und zielgerichtete Kommunikation.

Responsibilities

• Koordinieren der Pflege und Weiterentwicklung von Controls und sicherheitsrelevanten Maßnahmen im Servicebereich.
• Monitoring, Reporting und Eskalationen zur Überwachung der Umsetzungsstände.
• Begleiten interner Reviews des Control-Frameworks und Ableiten von Verbesserungen.
• Planung und Dokumentation interner Audit-Aktivitäten und Mitwirkung bei externen Prüfungen.
• Gestalten von IT-Service-Prozessen nach Best-Practice mit Fokus auf Stabilität und Sicherheit.
• Weiterentwicklung von ESM-Tools und bessere Datenqualität vorantreiben.
• Einsatz moderner Kollaborations- und Planungstools; transparente Projektdokumentationen erstellen.

Job description

Überblick

Du gestaltest die Weiterentwicklung von Service-Management-Prozessen und sorgst für verlässliche Incident- und Kontrollabläufe in einer modernen IT-Umgebung. Bei uns findest du Raum für fachliches Lernen, persönliche Entwicklung und spürbaren Impact durch klare Verantwortungsbereiche. Technisch arbeitest du mit ESM- und Cloud-Plattformen wie Matrix42, ServiceNow sowie gängigen Cloud-Anbietern. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle, strukturierte Einarbeitung und ein Team, das Zusammenarbeit und Work-Life-Balance wertschätzt.

Deine Aufgaben

• Koordinierst die Pflege und Weiterentwicklung von Controls und sicherheitsrelevanten Maßnahmen im Servicebereich
• Überwachst Umsetzungsstände durch Monitoring, Reporting und gezielte Eskalationen
• Begleitest interne Reviews des Control-Frameworks und leitest Verbesserungsvorschläge ab
• Planst und dokumentierst interne Audit-Aktivitäten und wirkst bei externen Prüfungen mit
• Gestaltest IT-Service-Prozesse nach Best-Practice-Ansätzen mit Fokus auf Stabilität und Sicherheit
• Arbeitest an der fachlichen Weiterentwicklung von ESM-Tools und verbesserst die Datenqualität
• Setzt moderne Kollaborations- und Planungstools ein und erstellst transparente Projektdokumentationen

Dein Profil

• Bringst erste praktische Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Support mit
• Kennst Grundprinzipien von IT-Management-Frameworks wie ITIL und hast Interesse an Standards wie ISO/IEC 27001
• Hast idealerweise erste Berührungspunkte mit ESM- oder Service-Desk-Tools, zum Beispiel Matrix42 oder vergleichbaren Plattformen
• Arbeitest strukturiert, übernimmst Verantwortung und kommunizierst zielgerichtet mit internen Schnittstellen
• Bist bereit für vereinzelte Rufbereitschaft und bringst gute Deutsch- und solide Englischkenntnisse mit
• Zeigst Neugier auf technische Weiterentwicklung und eignest dir neue Werkzeuge schnell an

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für mobile Arbeit, um Beruf und Privatleben gut zu verbinden
• Umfangreiche Teilzeitmodelle und individuelle Vereinbarungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Zielgerichtete Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Strukturierte Einarbeitungspläne mit festen Ansprechpartnern für einen gelungenen Start
• Mitarbeit an sicheren Systemlandschaften und modernen Prozessen mit hohem Gestaltungsspielraum
• Mobilitätsangebote und Unterstützung bei der individuellen Pendelgestaltung
• Regelmäßige Team-Events und Austauschformate zur Förderung des Miteinanders
• Klare Entwicklungsperspektiven und regelmäßige Feedbackgespräche für Ihre berufliche Entwicklung

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.