IT Service Manager (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Mannheim; In loco; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flexible Arbeitszeiten

Teilzeitmodelle

Urlaubsregelungen & Sonderzahlungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Einarbeitung in Sicherheits- und Audit

Obst und Getränke

Descrizione del lavoro

Exclusive Associates UK Limited sucht eine Fachkraft für IT‑Service‑Management in Deutschland, um zentrale Prozesse weiterzuentwickeln und Störungen effizient zu bearbeiten. Sie arbeiten mit Matrix42 und ITIL‑Rahmenwerken, verantworten Controls und Sicherheitsmaßnahmen sowie die Datenqualität

Die Rolle erfordert mehrjährige Erfahrung, Deutsch- und Englischkenntnisse und die Bereitschaft zur Präsenz vor Ort in Deutschland. Flexible Arbeitsmodelle und Weiterbildungsangebote werden geboten.

Competenze

• Relevante Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld oder äquivalente Qualifikation
• Mehrere Jahre Erfahrung im IT-Servicemanagement oder Incident-Management
• Kenntnisse in ITIL, Umgang mit ESM-Plattformen wie Matrix42 oder vergleichbaren Tools
• Erfahrung mit Sicherheitsstandards wie ISO 27001 und ISMS‑Prüfungen
• Strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsübernahme und klare Stakeholder-Kommunikation
• Bereitschaft, in Bedarfssituationen zu unterstützen und auf Deutsch sowie Englisch zu kommunizieren

Mansioni

• Koordiniere die Bearbeitung von Incidents und sorge für transparente Eskalationswege
• Pflege und optimiere Controls sowie sicherheitsrelevante Maßnahmen in der Serviceorganisation
• Steuere Monitoring, Reporting und das Nachhalten von Maßnahmen bis zum Abschluss
• Prüfe regelmäßig die Wirksamkeit des ISMS‑Rahmens und leite Verbesserungen ein
• Begleite interne Audits und unterstütze die Vorbereitung externer Prüfungen
• Übernehme fachliche Verantwortung für Weiterentwicklung von ESM‑Tools und Datenqualität
• Unterstütze bereichsübergreifende Projekte zur Prozessoptimierung und Dokumentation

Conoscenze

ITIL Kenntnisse

Incident‑Management

Stakeholder-Kommunikation

Deutsch/Englisch Kommunikation

Formazione

IT-bezogenes Studium oder Ausbildung

Strumenti

Matrix42

Descrizione del lavoro

Überblick

Du übernimmst eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung stabiler IT-Serviceprozesse und sorgst dafür, dass Störungen schnell und nachvollziehbar bearbeitet werden. Dabei arbeitest du mit ESM‑Tools wie Matrix42 und vergleichbaren Plattformen sowie etablierten Frameworks wie ITIL und gängigen Sicherheitsstandards. Du bekommst Raum für fachliche Gestaltung, lernst bereichsübergreifend und wirkst bei Prüfungen und Verbesserungsinitiativen mit. Die Stelle bietet flexible Arbeitsmodelle, vielfältige Lernoptionen und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten.

Deine Aufgaben

• Koordiniere die Bearbeitung von Incidents und sorge für transparente Eskalationswege
• Pflege und optimiere Controls sowie sicherheitsrelevante Maßnahmen in der Serviceorganisation
• Steuere Monitoring, Reporting und das Nachhalten von Maßnahmen bis zum Abschluss
• Prüfe regelmäßig die Wirksamkeit des Control‑und ISMS‑Rahmens und leite Verbesserungen ein
• Begleite interne Audits und unterstütze die Vorbereitung externer Prüfungen
• Übernehme fachliche Verantwortung für die Weiterentwicklung von ESM‑Tools und Datenqualität
• Unterstütze bereichsübergreifende Projekte zur Prozessoptimierung und Dokumentation

Dein Profil

• Du hast eine relevante Ausbildung oder ein Studium im IT‑Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im IT‑Service‑Management oder Incident‑Management mit
• Du kennst ITIL und arbeitest routiniert mit ESM‑Plattformen wie Matrix42 oder alternativen Tools
• Du hast Erfahrung mit Sicherheitsstandards wie ISO 27001 und mit ISMS‑basierten Prüfungen
• Du arbeitest strukturiert, übernimmst Verantwortung und kommunizierst klar mit Stakeholdern
• Du bist bereit, in Bedarfssituationen zu unterstützen und in deutsch sowie englisch zu kommunizieren

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle, damit du Beruf und Privatleben gut kombinieren kannst
• Attraktive Urlaubsregelungen und zusätzliche Sonderzahlungen
• Individuelle Weiterbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Unterstützung bei der fachlichen Einarbeitung in Sicherheits- und Auditprozesse
• Regelmäßige Verpflegungsangebote wie Obst und Getränke
• Mobilitätslösungen und Hinweise zu Pendeloptionen für die Region
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern für einen erfolgreichen Einstieg
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
• Gelegentliche Teamformate und Austauschveranstaltungen zur Vernetzung

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.