Service Operations Specialist (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Heidelberg; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobilitätsunterstützung/ Pendelhilfe

Urlaubsregelungen für Work-Life-Balanc

Individuelle Weiterbildungsförderung

Strukturierte Einarbeitung

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine Fachkraft für IT-Service-Management zur Gestaltung und Absicherung von IT-Prozessen in einem technologieorientierten Umfeld. Sie arbeiten an Improvements von Abläufen, Controls und Incident-Prozessen und nutzen etablierte Frameworks wie ITIL und ISO/IEC 27001.

Sie betreuen Monitoring, Escalations und Audits, arbeiten an bereichsübergreifenden Projekten und entwickeln bestehende Tools weiter, um Datenqualität und Prozessabbildung zu optimieren.

Qualifications

• Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicemanagement sowie Grundkenntnisse im Notfallmanagement.
• Kenntnisse von ITIL-Standards und ISO/IEC 27001 bzw. BSIS-Anforderungen.
• Sicherer Umgang mit Service-Management-Plattformen wie Matrix42, ServiceNow oder Jira Service Management.

Responsibilities

• Gestalte Controls und Sicherheitsmaßnahmen für Serviceprozesse zur Risikominimierung.
• Steuere Monitoring, Reporting und Eskalationspfade bei Incidents und Störungen.
• Führe regelmäßige Reviews des Control-Frameworks durch und leite Verbesserungen ein.
• Begleite ISMS-Audits und koordiniere externe Prüfungen.
• Weiterentwickle Tools wie Matrix42 und optimiere Datenqualität sowie Prozessabbildung.
• Arbeite bereichsübergreifend an Prozessoptimierungen und erstelle Projektdokumentationen.

Skills

IT-Service-Management

ITIL

ISO/IEC 27001

BSI-Anforderungen

Monitoring

Incident-Management

Audits

Matrix42

ServiceNow

Jira Service Management

Education

Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld

Tools

Matrix42

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

Überblick

Du übernimmst eine aktive Rolle bei der Gestaltung und Absicherung von IT‑Serviceprozessen in einem technisch orientierten Umfeld. Dabei arbeitest du an Verbesserungen von Abläufen, Controls und Incident‑Prozessen und kannst dich fachlich weiterentwickeln. Du nutzt Service‑Management‑Plattformen wie Matrix42, ServiceNow oder Jira Service Management sowie Management‑Frameworks wie ITIL und ISO/IEC 27001. Wir bieten dir flexible Arbeitsmodelle, persönliche Weiterentwicklung und die Möglichkeit, Verantwortung in bereichsübergreifenden Projekten zu übernehmen.

Deine Aufgaben

• Gestalte Controls und Sicherheitsmaßnahmen für Serviceprozesse und trage zur Risikominimierung bei


• Steuere Monitoring, Reporting und Eskalationspfade bei Incidents und Störungen


• Führe regelmäßige Reviews des Control‑Frameworks durch und leite nachhaltige Verbesserungen ein


• Begleite interne ISMS‑Audits und koordiniere externe Prüfungen


• Weiterentwickle fachlich bestehende Tools wie Matrix42 und optimiere Datenqualität sowie Prozessabbildung


• Arbeite in bereichsübergreifenden Projekten zur Prozessoptimierung und erstelle klare Projektdokumentationen

Dein Profil

• Bringst eine Ausbildung oder ein Studium im IT‑Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation mit


• Verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management und erste Kenntnisse im Notfallmanagement


• Kennst Management‑Frameworks wie ITIL und Standards wie ISO/IEC 27001 oder BSI‑Anforderungen


• Hast Erfahrung im Umgang mit Service‑Management‑Plattformen wie Matrix42 oder vergleichbaren ESM‑Tools


• Arbeitest proaktiv, durchsetzungsstark und bist bereit, bei kritischen Incidents zeitweise erreichbar zu sein


• Sprichst sicher Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit für Teilzeit und individuell angepasste Modelle


• Unterstützung bei Mobilitätsfragen und Angebote zur Pendelunterstützung


• Attraktive Regelungen zur Urlaubsplanung für eine ausgeglichene Work‑Life‑Balance


• Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen und gezielte Förderung fachlicher Entwicklung


• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern für die ersten Monate


• Regelmäßige Team‑Events und informelle Austauschformate


• Interne Lernformate und Wissensaustausch zur fachlichen Vernetzung


• Moderne Arbeitsplatz mit digitaler Ausstattung und flexiblen Abläufen


• Unterstützungsangebote für Mobilität wie Jobticket oder Fahrradprogramme

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.