Infrastructure & Service Operations Manager (m/w/d)

J42113; Heidelberg; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Teilzeitarbeit möglich

Homeoffice

Mobilitätsförderung

Urlaubsregelung

Interne Weiterbildung

Modernes Arbeitsumfeld

Team Events

Einarbeitung

Karrieregespräche

Digitale Ausstattung

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine/n IT-Experten/in für die Weiterentwicklung von Controls und Serviceprozessen in einem etablierten technischen Umfeld.

Sie koordinieren sicherheitsrelevante Maßnahmen, monitoren Systeme, führen Audits durch und betreuen ESM-/Service-Management-Tools wie Matrix42. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbarer Studienabschluss bzw. erste einschlägige Praxiserfahrung
• Erste Kenntnisse in IT-Service-Management und Awareness für IT-Sicherheitsanforderungen
• Vertrautheit mit ITIL-orientierten Prozessen sowie Grundverständnis von ISO-Standards und ISMS
• Erfahrung im Umgang mit ESM-Tools wie Matrix42 oder ähnlichen Systemen von Vorteil

Responsibilities

• Koordinieren der Umsetzung und Weiterentwicklung von Controls und sicherheitsrelevanten Maßnahmen in der Systemlandschaft
• Steuern von Maßnahmen inklusive Monitoring, Reporting und Eskalationswegen für transparente Ergebnisse
• Durchführen regelmäßiger Reviews des Control-Frameworks und Ableiten praktischer Verbesserungen
• Begleiten und Dokumentieren interner Audits sowie Abstimmen mit externen Prüfern
• Weiterentwickeln und betreuen von ESM- und Service-Management-Tools wie Matrix42 und vergleichbaren Plattformen
• Optimieren von IT-Serviceprozessen nach ITIL-Prinzipien und unterstützen bei der Notfall- und Bereitschaftsorganisation
• Erstellen von managementgerechten Reports und Statusberichten sowie Pflege der Projektdokumentation

Skills

IT-Service-Management

IT-Sicherheit Awareness

ITIL-Prozesse

ISO-Standards/ISMS-Grundlagen

Server- und Cloud-Anwendungen

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbarer Studienabschluss

Tools

Matrix42

Job description

Überblick

Du übernimmst eine abwechslungsreiche Rolle in einem etablierten technischen Umfeld und gestaltest mit uns die sichere Betriebsführung von IT-Services. Du arbeitest an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Controls und unterstützt die Einführung moderner Tools für Monitoring und Service-Management. Dabei profitierst du von individuellen Entwicklungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitsformen und einer offenen Teamkultur. Technologisch arbeitest du mit ESM- und IT-Management-Ökosystemen wie Matrix42, Service-Management-Frameworks und gängigen Sicherheitsstandards.

Deine Aufgaben

• Koordinieren der Umsetzung und Weiterentwicklung von Controls und sicherheitsrelevanten Maßnahmen in der Systemlandschaft
• Steuern von Maßnahmen inklusive Monitoring, Reporting und Eskalationswegen für transparente Ergebnisse
• Durchführen regelmäßiger Reviews des Control-Frameworks und Ableiten praktischer Verbesserungen
• Begleiten und Dokumentieren interner Audits sowie Abstimmen mit externen Prüfern
• Weiterentwickeln und betreuen von ESM- und Service-Management-Tools wie Matrix42 und vergleichbaren Plattformen
• Optimieren von IT-Serviceprozessen nach ITIL-Prinzipien und unterstützen bei der Notfall- und Bereitschaftsorganisation
• Erstellen von managementgerechten Reports und Statusberichten sowie Pflege der Projektdokumentation

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein vergleichbarer Studienabschluss oder erste einschlägige Praxiserfahrung
• Erste Kenntnisse in IT-Service-Management und Awareness für IT-Sicherheitsanforderungen
• Vertrautheit mit ITIL-orientierten Prozessen sowie grundlegendes Verständnis von ISO-Standards und ISMS
• Erfahrung im Umgang mit ESM-Tools wie Matrix42 oder ähnlichen Systemen ist von Vorteil
• Praktische Erfahrung mit Server-, Netzwerk- und Cloud-basierten Anwendungen
• Proaktive Arbeitsweise, Teamorientierung und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zur Teilzeitarbeit und angepassten Modellen.
• Unterstützung bei Mobilitätsfragen und Anreizen für nachhaltige Verkehrsmittel.
• Attraktive Urlaubsregelungen und Rücksicht auf Work-Life-Balance.
• Individuelle Förderung durch interne Weiterbildungen und Lernformate.
• Modernes Arbeitsumfeld mit Fokus auf Sicherheit und stabilen Systemlandschaften.
• Regelmäßige Team-Events und informelle Austauschformate.
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen guten Start.
• Klare Perspektiven für fachliche Weiterentwicklung und karriereorientierte Gespräche.
• Flexible Arbeitsmodelle inklusive Homeoffice und digitaler Ausstattung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.