Service Management Specialist (m/w/d) - J42113

Exclusive Associates; Karlsruhe; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Mobilitätsangebote

Modernes Urlaubsmodell

Weiterbildung und Zertifizierungen

Teamevents

Remote-Optionen

Job summary

Exclusive Associates UK Limited in Deutschland sucht eine/n IT-Service-/Incident-Manager zur Koordination von Controls und Umsetzungsaktivitäten. Du steuerst Monitoring, Reporting und Eskalationswege für Sicherheits- und Service-Themen.

Du arbeitest mit IT-Management-Frameworks wie ITIL und Informationssicherheits-Standards und bringst idealerweise Erfahrung mit ESM-Tools wie Matrix42 mit. Strukturierte Arbeitsweise, klare Kommunikation und proaktives Handeln sind gewünscht.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Service- oder Incident-Management.
• Kenntnisse von IT-Management-Frameworks wie ITIL und Informationssicherheits-Standards.
• Erfahrung mit ESM-Tools wie Matrix42.

Responsibilities

• Koordinieren von Controls, Maßnahmen und Umsetzungsaktivitäten.
• Steuern von Monitoring, Reporting und Eskalationswegen für Sicherheits- und Service-Themen.
• Prüfen der Wirksamkeit von Control-Mechanismen und Einleiten von Verbesserungen.
• Begleiten interner Audits und Mitwirken bei der Abstimmung externer Prüfungen.
• Verantworten von IT-Serviceprozessen nach etablierten Rahmenwerken.
• Weiterentwickeln von ESM-Toollandschaften inkl. Datenqualität und Prozessabbildung.
• Unterstützen bei projektbezogenen Änderungen in Systemlandschaften und Dokumentation.

Skills

IT Service- / Incident-Management

ITIL

Informationssicherheit-Standards

ESM-Tools (Matrix42)

Kommunikation

Education

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik

Tools

Matrix42

Job description

Überblick

Du startest in einer vielseitigen IT-Aufgabe mit Gestaltungsspielraum für Service- und Sicherheitsprozesse. Du arbeitest an der Weiterentwicklung von Service-Frameworks und begleitest Audits sowie Maßnahmenumsetzungen. Technologisch arbeitest du mit ESM-Tools, Standards für Informationssicherheit und klassischen Server-/Netzwerk- sowie Cloud-Umgebungen. Wir bieten dir strukturierte Einarbeitung, Entwicklungsperspektiven und ein Team mit kooperativer Arbeitsweise.

Deine Aufgaben

• Koordinieren von Controls, Maßnahmen und zugehörigen Umsetzungsaktivitäten
• Steuern von Monitoring, Reporting und Eskalationswegen für Sicherheits- und Service-Themen
• Prüfen der Wirksamkeit von Control-Mechanismen und Einleiten von Verbesserungen
• Begleiten interner Audits und Mitwirken bei der Abstimmung externer Prüfungen
• Verantworten von IT-Serviceprozessen nach etablierten Rahmenwerken
• Weiterentwickeln von ESM-Toollandschaften inkl. Datenqualität und Prozessabbildung
• Unterstützen bei projektbezogenen Änderungen in Systemlandschaften und Dokumentation

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst erste praktische Erfahrung im Bereich IT-Service- oder Incident-Management mit
• Du kennst IT-Management-Frameworks wie ITIL und Standards für Informationssicherheit
• Du hast idealerweise bereits mit ESM-Tools wie Matrix42 oder ähnlichen Systemen gearbeitet
• Du arbeitest strukturiert, kommunizierst klar und handelst proaktiv
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Mobilitätsangebote und Unterstützung bei der Anreise
• Modernes Urlaubsmodell und Rücksicht auf Erholungszeiten
• Unterstützung bei fachlicher Weiterbildung und Zertifizierungen
• Mitwirkung an anspruchsvollen Sicherheits- und Qualitätsprozessen
• Regelmäßige Teamevents und Austauschformate
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern
• Interne Lernformate und Wissensaustausch zur fachlichen Entwicklung
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und Remote-Optionen

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.