Infrastructure and Service Manager (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Mannheim; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Kaffee & Obst

Weiterbildung

Job-Sharing

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht einen erfahrenen IT-Service-Manager zur Gestaltung stabiler Betriebsprozesse und zur Weiterentwicklung unseres IT-Service-Bereichs in Deutschland. Sie arbeiten mit Matrix42 und ITIL-basierten Methoden, koordinieren Monitoring, Reporting und Eskalationen und tragen zur Dokumentation von Audits und Kontrollprozessen bei.

Sie bringen mehrjährige IT-Service-Management-Erfahrung, Kenntnisse in ISO/IEC 27001 sowie Expertise im Audit- oder Kontrollkontext mit.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und Incident-Handling.
• Kenntnisse in ITIL und ISO/IEC 27001; Erfahrung in Audit- bzw. Kontrollprozessen.
• Erfahrung mit ESM-Tools wie Matrix42 oder vergleichbaren Plattformen.
• Projektorientiertes Arbeiten, Eigenverantwortung, Deutsch/Englisch kommunizieren.

Responsibilities

• Gestalte Controls und Sicherheitsmaßnahmen für IT-Betriebsprozesse.
• Steuere Monitoring, Reporting und Eskalationswege zur transparenten Umsetzung von Maßnahmen.
• Führe regelmäßige Reviews des Control‑Frameworks durch und leite Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Begleite und dokumentiere interne Audits und unterstütze externe Prüfungen.
• Optimiere IT-Serviceprozesse nach ITIL‑Prinzipien und setze Verbesserungen um.
• Übernimm fachliche Verantwortung für das ESM‑Tool inklusive Datenqualität und Prozessabbildung.
• Unterstütze bereichsübergreifende Projekte und erstelle klare Projektdokumentationen.

Skills

IT-Service-Management

Incident-Handling

ITIL

ISO 27001

Audit-Prozesse

Deutsch/Englisch

Education

IT-Ausbildung oder Studium

Tools

Matrix42

Job description

Überblick

Du übernimmst Verantwortung für stabile und sichere IT-Betriebsprozesse in einer vielseitigen technischen Umgebung. Du gestaltest Kontrollmechanismen mit und trägst zur Weiterentwicklung unseres IT-Service-Bereichs bei. Dabei arbeitest du mit ESM- und Sicherheitslösungen wie Matrix42, Service-Management-Suiten oder vergleichbaren Tools sowie mit Cloud- und Infrastrukturplattformen zusammen. Wir bieten dir Raum für fachliche Entwicklung, eigenverantwortliche Projekte und eine ausgewogene Balance zwischen Büro- und Heimarbeit.

Deine Aufgaben

• Gestalte Controls und Sicherheitsmaßnahmen für IT-Betriebsprozesse.
• Steuere Monitoring, Reporting und Eskalationswege zur transparenten Umsetzung von Maßnahmen.
• Führe regelmäßige Reviews des Control‑Frameworks durch und leite Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Begleite und dokumentiere interne Audits und unterstütze externe Prüfungen.
• Optimiere IT-Serviceprozesse nach ITIL-Prinzipien und setze Verbesserungen um.
• Übernimm fachliche Verantwortung für das ESM‑Tool inklusive Datenqualität und Prozessabbildung.
• Unterstütze bereichsübergreifende Projekte und erstelle klare Projektdokumentationen.

Dein Profil

• Hast ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und Incident-Handling mit.
• Kennst dich mit Management-Frameworks wie ITIL und ISO/IEC 27001 aus und hast Praxis in Audit- oder Kontrollprozessen.
• Hast Erfahrung im Umgang mit ESM-Tools wie Matrix42 oder vergleichbaren Plattformen.
• Arbeitest projektorientiert, proaktiv und mit hoher Eigenverantwortung.
• Stehst für gelegentliche Rufbereitschaft zur Verfügung und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Eine ausgeglichene Work-Life-Balance mit abgestimmten Teilzeitmodellen und Job-Sharing-Optionen.
• Regelmäßig frisches Obst sowie Kaffee und Getränke am Arbeitsplatz.
• Individuelle Förderung und Unterstützung bei fachlichen Weiterbildungen.
• Mobilitätsangebote und Zuschüsse bei beruflich bedingter Mobilität.
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern und klaren Prozessen.
• Regelmäßige Team-Events und Austauschformate zur Förderung des Miteinanders.
• Klare Perspektiven für fachliche Weiterentwicklung und regelmäßige Feedbackgespräche.
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit digitalen Kollaborationstools.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.