Service Management Specialist (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Karlsruhe; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Mobilitätsangebote

Modernes Urlaubsmodell

Weiterbildung & Zertifizierungen

Sicherheits- und Qualitätsprozesse

Teamevents & Wissensaustausch

Strukturierte Einarbeitung

Remote-Optionen

Job summary

Exclusive Associates UK Limited in Karlsruhe sucht eine/n IT-Service- oder Incident-Manager/in mit Gestaltungsspielraum. Du koordinierst Controls, Maßnahmen und Umsetzungsaktivitäten, steuerst Monitoring, Reporting und Eskalationen, prüfst Wirksamkeit von Controls und begleitest Audits.

Du arbeitest mit ITIL- und Informationssicherheits-Standards, kennst ESM-Tools wie Matrix42 und entwickelst Serviceprozesse weiter.

Qualifications

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrung im Bereich IT-Service- oder Incident-Management.
• Kenntnisse von IT-Management-Frameworks wie ITIL und Sicherheitsstandards.
• Idealerweise Erfahrung mit ESM-Tools wie Matrix42.
• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise sowie klare Kommunikation.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Koordinieren von Controls, Maßnahmen und Umsetzungsaktivitäten.
• Steuern von Monitoring, Reporting und Eskalationswegen für Sicherheits- und Service-Themen.
• Prüfen der Wirksamkeit von Control-Mechanismen und Einleiten von Verbesserungen.
• Begleiten interner Audits und Mitwirken bei der Abstimmung externer Prüfungen.
• Verantworten von IT-Serviceprozessen nach etablierten Rahmenwerken.
• Weiterentwickeln von ESM-Toollandschaften inkl. Datenqualität und Prozessabbildung.
• Unterstützen bei projektbezogenen Änderungen in Systemlandschaften und Dokumentation.

Skills

ITIL

Incident-Management

Strukturierte Arbeitsweise

Deutsch & Englisch

Education

Informatik-Ausbildung/Studium

Tools

Matrix42

Job description

Überblick

Du startest in einer vielseitigen IT-Aufgabe mit Gestaltungsspielraum für Service- und Sicherheitsprozesse. Du arbeitest an der Weiterentwicklung von Service-Frameworks und begleitest Audits sowie Maßnahmenumsetzungen. Technologisch arbeitest du mit ESM-Tools, Standards für Informationssicherheit und klassischen Server-/Netzwerk- sowie Cloud-Umgebungen. Wir bieten dir strukturierte Einarbeitung, Entwicklungsperspektiven und ein Team mit kooperativer Arbeitsweise.

Deine Aufgaben

• Koordinieren von Controls, Maßnahmen und zugehörigen Umsetzungsaktivitäten
• Steuern von Monitoring, Reporting und Eskalationswegen für Sicherheits- und Service-Themen
• Prüfen der Wirksamkeit von Control-Mechanismen und Einleiten von Verbesserungen
• Begleiten interner Audits und Mitwirken bei der Abstimmung externer Prüfungen
• Verantworten von IT-Serviceprozessen nach etablierten Rahmenwerken
• Weiterentwickeln von ESM-Toollandschaften inkl. Datenqualität und Prozessabbildung
• Unterstützen bei projektbezogenen Änderungen in Systemlandschaften und Dokumentation

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst erste praktische Erfahrung im Bereich IT-Service- oder Incident-Management mit
• Du kennst IT-Management-Frameworks wie ITIL und Standards für Informationssicherheit
• Du hast idealerweise bereits mit ESM-Tools wie Matrix42 oder ähnlichen Systemen gearbeitet
• Du arbeitest strukturiert, kommunizierst klar und handelst proaktiv
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Mobilitätsangebote und Unterstützung bei der Anreise
• Modernes Urlaubsmodell und Rücksicht auf Erholungszeiten
• Unterstützung bei fachlicher Weiterbildung und Zertifizierungen
• Mitwirkung an anspruchsvollen Sicherheits- und Qualitätsprozessen
• Regelmäßige Teamevents und Austauschformate
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern
• Interne Lernformate und Wissensaustausch zur fachlichen Entwicklung
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und Remote-Optionen

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.