IT Service Manager (m/w/d) - J42113

Exclusive Associates; Mannheim; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Urlaubsregelungen und Sonderzahlungen

Unterstützung bei Einarbeitung in Auds

Job summary

Exclusive Associates UK Limited in Mannheim sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management, die Störungen schnell bearbeitet, Incident‑Management koordiniert und Sicherheitsstandards wie ISO 27001 live unterstützt. Sie arbeiten mit ESM‑Tools wie Matrix42 und ITIL‑Rahmenwerken, gestalten Prozesse fachlich mit und bringen sich in Prüfungen und Verbesserungsinitiativen ein.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Überwachung von Incidents, das Pflegen von Controls, Monitoring, Reporting und die

Qualifications

• Relevante IT-Ausbildung oder Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrere Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder Incident-Management.
• Kenntnisse ITIL und praktische Erfahrung mit Matrix42 oder vergleichbaren ESM-Plattformen.
• Erfahrung mit ISO 27001 und ISMS‑Prüfungen.
• Strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsübernahme, klare Kommunikation mit Stakeholdern.
• Bereitschaft, auf Deutsch und Englisch zu kommunizieren.

Responsibilities

• Incidents koordinieren und transparente Eskalationswege sicherstellen.
• Controls pflegen und sicherheitsrelevante Maßnahmen in der Serviceorganisation verbessern.
• Monitoring, Reporting und Nachhalten von Maßnahmen bis zum Abschluss steuern.
• Wirksamkeit des ISMS‑Rahmens prüfen und Verbesserungen ableiten.
• Interne Audits begleiten und externe Prüfungen vorbereiten unterstützen.
• ESM‑Tools weiterentwickeln und Datenqualität sicherstellen.
• Bereichsübergreifende Projekte zur Prozessoptimierung unterstützen.

Skills

ITIL

Incident Management

Matrix42

ESM Plattformen

ISO 27001

Stakeholder-Kommunikation

Deutsch & Englisch

Education

IT-Ausbildung oder Studium

Tools

Matrix42

ESM-Tools

Job description

Überblick

Du übernimmst eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung stabiler IT-Serviceprozesse und sorgst dafür, dass Störungen schnell und nachvollziehbar bearbeitet werden. Dabei arbeitest du mit ESM‑Tools wie Matrix42 und vergleichbaren Plattformen sowie etablierten Frameworks wie ITIL und gängigen Sicherheitsstandards. Du bekommst Raum für fachliche Gestaltung, lernst bereichsübergreifend und wirkst bei Prüfungen und Verbesserungsinitiativen mit. Die Stelle bietet flexible Arbeitsmodelle, vielfältige Lernoptionen und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten.

Deine Aufgaben

• Koordiniere die Bearbeitung von Incidents und sorge für transparente Eskalationswege
• Pflege und optimiere Controls sowie sicherheitsrelevante Maßnahmen in der Serviceorganisation
• Steuere Monitoring, Reporting und das Nachhalten von Maßnahmen bis zum Abschluss
• Prüfe regelmäßig die Wirksamkeit des Control‑ und ISMS‑Rahmens und leite Verbesserungen ein
• Begleite interne Audits und unterstütze die Vorbereitung externer Prüfungen
• Übernehme fachliche Verantwortung für die Weiterentwicklung von ESM‑Tools und Datenqualität
• Unterstütze bereichsübergreifende Projekte zur Prozessoptimierung und Dokumentation

Dein Profil

• Du hast eine relevante Ausbildung oder ein Studium im IT‑Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im IT‑Service‑Management oder Incident‑Management mit
• Du kennst ITIL und arbeitest routiniert mit ESM‑plattformen wie Matrix42 oder alternativen Tools
• Du hast Erfahrung mit Sicherheitsstandards wie ISO 27001 und mit ISMS‑basierten Prüfungen
• Du arbeitest strukturiert, übernimmst Verantwortung und kommunizierst klar mit Stakeholdern
• Du bist bereit, in Bedarfssituationen zu unterstützen und in deutsch sowie englisch zu kommunizieren

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle, damit du Beruf und Privatleben gut kombinieren kannst
• Attraktive Urlaubsregelungen und zusätzliche Sonderzahlungen
• Individuelle Weiterbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Unterstützung bei der fachlichen Einarbeitung in Sicherheits- und Auditprozesse
• Regelmäßige Verpflegungsangebote wie Obst und Getränke
• Mobilitätslösungen und Hinweise zu Pendeloptionen für die Region
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern für einen erfolgreichen Einstieg
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
• Gelegentliche Teamformate und Austauschveranstaltungen zur Vernetzung

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.