IT Service Management Specialist (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Heidelberg; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office Tage

Urlaubsregelungen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Förderprogramme

Mobilitätsangebote

Gesundheitsförderung

Team-Events

Strukturierte Einarbeitung

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine erfahrene IT-Service-Management-Fachkraft, die unsere IT-Serviceprozesse weiterentwickelt und zur Stabilität der Systemlandschaft beiträgt. Du arbeitest mit ITIL, ISO/IEC 27001/27031 und führst ESM/ITSM-Tools wie Matrix42, ServiceNow oder Cherwell ein.

Du bringst mehrjährige Erfahrung mit Incident- und Notfallprozessen mit, arbeitest deutsch sicher und bist bereit zu Bereitschaftszeiten. Die Stelle erfordert Präsenz in Deutschland.

Qualifications

• Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management sowie in Incident- bzw. Notfallprozessen.
• Kenntnisse von ITIL und relevanten Sicherheitsstandards wie ISO/IEC 27001 und ISO/IEC 27031.
• Erfahrung im Umgang mit ESM/ITSM-Tools, idealerweise Matrix42 oder vergleichbaren Lösungen.
• Strukturiertes Arbeiten, Durchsetzungsvermögen und Bereitschaft zu Bereitschafts- bzw. Rufzeiten.
• Gute Deutschkenntnisse und solide Englischkenntnisse; Erfahrungen im IT-Projektmanagement.

Responsibilities

• Koordiniere die Pflege und Weiterentwicklung von Controls und sicherheitsrelevanten Maßnahmen innerhalb der IT-Service-Organisation
• Überwache Maßnahmen, erstelle Statusreports und treibe Eskalationsprozesse zur transparenten Umsetzung voran
• Prüfe regelmäßig die Wirksamkeit des Control-Frameworks und leite praktikable Verbesserungen ab
• Begleite interne ISMS-Reviews und koordiniere externe Prüfungen und Audits
• Optimiere IT-Serviceprozesse auf Basis von ITIL und übernimm fachliche Verantwortung für ESM/ITSM-Tools wie Matrix42, ServiceNow oder Cherwell
• Unterstütze Projekte zur Einführung neuer Infrastrukturkomponenten, Cloud-Apps und zur Betreuung von Server- und Netzwerkinfrastrukturen
• Erstelle Projektdokumentationen und stimm dich mit internen Schnittstellen aus Technik, Einkauf und Qualität ab

Skills

IT-Service-Management

ITIL

Deutsch Kommunikation

Englisch Kommunikation

Projektmanagement

Education

Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld

Tools

Matrix42

ServiceNow

Cherwell

Job description

Überblick

Du übernimmst eine verantwortungsvolle Rolle im Betrieb und der Weiterentwicklung unserer IT-Serviceprozesse und trägst direkt zur Stabilität und Sicherheit der Systemlandschaft bei. Du arbeitest mit modernen ESM/ITSM-Lösungen wie Matrix42, ServiceNow oder Cherwell sowie mit Cloud-Plattformen wie AWS, Azure oder Google Cloud. Du findest Gestaltungsspielräume in der Verbesserung von Control-Frameworks und Auditprozessen und kannst dich fachlich weiterentwickeln. Wir bieten dir klare Entwicklungspfade, regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und echte Einflussnahme auf operative Abläufe.

Deine Aufgaben

• Koordiniere die Pflege und Weiterentwicklung von Controls und sicherheitsrelevanten Maßnahmen innerhalb der IT-Service-Organisation
• Überwache Maßnahmen, erstelle Statusreports und treibe Eskalationsprozesse zur transparenten Umsetzung voran
• Prüfe regelmäßig die Wirksamkeit des Control-Frameworks und leite praktikable Verbesserungen ab
• Begleite interne ISMS-Reviews und koordiniere externe Prüfungen und Audits
• Optimiere IT-Serviceprozesse auf Basis von ITIL und übernimm fachliche Verantwortung für ESM/ITSM-Tools wie Matrix42, ServiceNow oder Cherwell
• Unterstütze Projekte zur Einführung neuer Infrastrukturkomponenten, Cloud-Apps und zur Betreuung von Server- und Netzwerkinfrastrukturen
• Erstelle Projektdokumentationen und stimm dich mit internen Schnittstellen aus Technik, Einkauf und Qualität ab

Dein Profil

• Du verfügst über eine Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und in Incident- bzw. Notfallprozessen mit
• Du kennst dich mit ITIL und relevanten Sicherheitsstandards wie ISO/IEC 27001 und ISO/IEC 27031 aus
• Du hast Erfahrung im Umgang mit ESM/ITSM-Tools, idealerweise Matrix42 oder vergleichbaren Lösungen
• Du arbeitest strukturiert, bringst Durchsetzungsvermögen mit und bist bereit, an Bereitschafts- oder Rufzeiten teilzunehmen
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und gut auf Englisch und verfügst über Erfahrungen im IT-Projektmanagement

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit der Option auf regelmäßige Home-Office-Tage.
• Attraktive Urlaubsregelungen und Unterstützung bei der individuellen Urlaubsplanung.
• Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Lernformate zur fachlichen Weiterentwicklung.
• Individuelle Förderprogramme und regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche.
• Mobilitätsangebote wie vergünstigte Pendler- oder Fahrrad-Leasing-Optionen.
• Angebote zur Gesundheitsförderung und betriebliche Vorsorgelösungen.
• Regelmäßige Team-Events und Austauschformate zur Stärkung des Zusammenhalts.
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen erfolgreichen Start.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.