Service Management Specialist (m/w/d)

Exclusive Associates UK Limited; Mannheim; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Teilzeit möglich

Fort- und Weiterbildung

Strukturierte Einarbeitung

Team-Events

Arbeitsweg-Zuschuss

Gesundheitsleistungen

Karriereentwicklungsgespräche

Job summary

Exclusive Associates UK Limited in Mannheim sucht eine/n IT-Service-Management-Experten zur Gestaltung von Serviceprozessen und Sicherheitsmaßnahmen. Sie unterstützen den Betrieb von ESM-Lösungen wie Matrix42, ServiceNow oder Ivanti und arbeiten eng mit ITIL/ISO/IEC 27001 zusammen.

Sie verfügen über IT-bezogene Bildung, erste praktische Erfahrung im IT-Service-Management und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch.

Qualifications

• Ausbildung oder Studium im IT-Bezug abgeschlossen.
• Erfahrung im IT-Service-Management ist wünschenswert.
• Gute Kenntnisse von ITIL und ISO/IEC 27001.
• Sicherer Umgang mit Matrix42; ServiceNow oder Ivanti vorteilhaft.
• Deutsche und englische Kommunikation in Teamprojekten.

Responsibilities

• Koordination von Service- und Sicherheitscontrols.
• Überwachung von Monitoring, Reporting und Eskalationen.
• Durchführung regelmäßiger Reviews des Control-Frameworks.
• Unterstützung interner Audits und Dokumentation.
• Weiterentwicklung von Tools und Datenqualität in der ESM-Landschaft.
• Unterstützung technischer Rollouts, Konfigurationen und Change-Tasks.
• Erstellung von Projektdokumentationen und Statusreports.

Skills

IT-Service-Management

ITIL-Kenntnisse

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Teamarbeit

Education

IT-bezogene Ausbildung oder Studium

Tools

Matrix42

ServiceNow

Ivanti

Job description

Überblick

Du arbeitest in einem engagierten IT-Team, das Serviceprozesse und Sicherheitsmaßnahmen aktiv gestaltet und weiterentwickelt. In der Rolle übernimmst du Verantwortung für die Stabilität der Systemlandschaft und unterstützt den Betrieb von Enterprise-Service-Management-Lösungen wie Matrix42, ServiceNow oder Ivanti sowie den Umgang mit IT-Standards wie ITIL und ISO/IEC 27001. Du profitierst von klaren Entwicklungspfaden, persönlicher Förderung und einem flexiblen Arbeitsmodell. Bei uns kannst du technische Themen praktisch umsetzen und dich in Richtung Prozess- und Sicherheitsmanagement weiterentwickeln.

Deine Aufgaben

• Koordinieren von Maßnahmen zur Umsetzung und Kontrolle von Service- und Sicherheitscontrols.
• Überwachen und Steuern von Maßnahmen inklusive Monitoring, Reporting und Eskalationen.
• Durchführen regelmäßiger Reviews des Control-Frameworks und Ableiten konkreter Verbesserungen.
• Begleiten interner Audits, Erstellen der notwendigen Dokumentation und Abstimmen mit Prüfenden.
• Weiterentwickeln fachlicher Tools und Datenqualität in der ESM-Landschaft wie Matrix42 und ähnlichen Systemen.
• Unterstützen bei technischen Rollouts, Konfigurationen und Change-Tasks in Server- und Cloud-Umgebungen.
• Erstellen klarer Projektdokumentationen und Statusreports für interne Stakeholder.

Dein Profil

• Verfügen über eine Ausbildung oder ein Studium mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mitbringen erster praktischer Erfahrung im IT-Service-Management oder in unterstützenden IT-Aufgaben.
• Kennen grundlegende Management-Frameworks wie ITIL und haben Verständnis für Informationssicherheitsstandards wie ISO/IEC 27001.
• Arbeiten sicher mit ESM-Tools; Erfahrungen mit Matrix42 sind ein Plus.
• Kommunizieren klar in Deutsch und Englisch und handeln proaktiv in Team- und Projektkontexten.
• Zeigen Bereitschaft zur Mitwirkung an Verbesserungsinitiativen und zur Übernahme von Verantwortung.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Möglichkeit für Teilzeitmodelle und ausgewogener Work-Life-Balance.
• Zeitliche Freiräume für Erholung durch moderne Urlaubslösungen und planbare Auszeiten.
• Individuelle Weiterbildungsangebote und Unterstützung bei fachlichen Zertifizierungen.
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für einen erfolgreichen Start.
• Regelmäßige Team-Events und Austauschformate zur Förderung des Zusammenhalts.
• Mobilitätsangebote wie Zuschüsse oder Unterstützungsleistungen für den Arbeitsweg.
• Betriebliche Zusatzleistungen zur Gesundheitsförderung und Absicherung.
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Förderung deiner Karriere.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.