IT Infrastructure & Operations Manager (m/w/d)

J42113; Heidelberg; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Urlaubsregelungen

Fahrrad-Leasing

Weiterbildungen Budget

Schulungen IT-Sicherheit

Moderne IT-Ausstattung

Strukturierte Einarbeitung

Entwicklungs- und Feedbackgespräche

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine erfahrene IT-Service-Managerin/-manager zur Sicherstellung stabiler Betriebsabläufe und Weiterentwicklung von Sicherheits- und Serviceprozessen in Deutschland. Sie arbeiten mit IT-Service-Management- und Sicherheitslösungen wie Matrix42, ITIL-basierten Prozessen und ISO-Standards sowie Cloud-Plattformen wie Azure oder AWS.

Sie profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, abwechslungsreichen Projekten und enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen;

Qualifications

• Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und in Notfallprozessen.
• Kenntnisse von IT-Management-Frameworks (ITIL) und Standards wie ISO/IEC 27001.
• Praktische Erfahrung mit ESM- oder Service-Management-Tools, idealerweise Matrix42.
• Selbstständige, proaktive Arbeitsweise und Durchsetzungsvermögen bei Umsetzung.
• Gute Reporting- und Kommunikationsfähigkeiten mit technischen und fachlichen Schnittstellen.

Responsibilities

• Koordinieren von Kontrollen und sicherheitsrelevanten Maßnahmen im operativen IT-Betrieb.
• Steuern von Maßnahmen inklusive Monitoring, Reporting und Eskalationsprozessen.
• Durchführen regelmäßiger Reviews des Control-Frameworks und Einleiten von Verbesserungen.
• Begleiten und Dokumentieren interner ISMS-Audits sowie Abstimmen mit externen Prüfern.
• Verantworten und Optimieren ITIL-orientierter Serviceprozesse mit Fokus auf Verfügbarkeit und Sicherheit.
• Ownership für ESM- und Reporting-Tools wie Matrix42 und Sicherstellen der Datenqualität.
• Mitwirken an bereichsübergreifenden Verbesserungsinitiativen und Erstellen klarer Projektdokumentationen.

Skills

ITIL Kenntnisse

Sicherheitsprozesse

Reporting

IT-Service-Management

Education

IT-Ausbildung oder Studium

Tools

Matrix42

ITSM-Tools

Job description

Überblick

Du übernimmst Verantwortung für stabile IT-Betriebsabläufe und trägst zur Weiterentwicklung von Sicherheits- und Serviceprozessen bei. Du findest bei uns Raum für fachliche Weiterentwicklung, Mitgestaltung und direkten Einfluss auf die Qualität der IT-Services. Du arbeitest mit IT-Service-Management- und Sicherheitslösungen wie Matrix42, ITIL-basierten Prozessen und ISO-Standards sowie mit Cloud-Plattformen wie Azure oder AWS. Die Position bietet flexible Arbeitsmodelle, abwechslungsreiche Projekte und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen.

Deine Aufgaben

• Koordinieren von Kontrollen und sicherheitsrelevanten Maßnahmen im operativen IT-Betrieb
• Steuern von Maßnahmen inklusive Monitoring, Reporting und Eskalationsprozessen
• Durchführen regelmäßiger Reviews des Control-Frameworks und Einleiten von Verbesserungen
• Begleiten und Dokumentieren interner ISMS-Audits sowie Abstimmen mit externen Prüfern
• Verantworten und Optimieren ITIL-orientierter Serviceprozesse mit Fokus auf Verfügbarkeit und Sicherheit
• Übernehmen fachliche Ownership für ESM- und Reporting-Tools wie Matrix42 und Sicherstellen der Datenqualität
• Mitwirken an bereichsübergreifenden Verbesserungsinitiativen und Erstellen klarer Projektdokumentationen

Dein Profil

• Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im IT‑Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und in Notfallprozessen
• Du kennst IT-Management-Frameworks wie ITIL und bist vertraut mit Standards wie ISO/IEC 27001
• Du hast praktische Erfahrung mit ESM- oder Service-Management-Tools, idealerweise Matrix42 oder vergleichbaren Lösungen
• Du arbeitest eigenständig, proaktiv und bringst Durchsetzungsvermögen bei der Umsetzung von Maßnahmen mit
• Du besitzt gute Fähigkeiten im Reporting und in der Kommunikation mit technischen und fachlichen Schnittstellen

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und verschiedene Teilzeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit
• Attraktive Urlaubsregelungen und Unterstützung bei der Erholung
• Mobilitätsangebote wie Fahrrad-Leasing oder Fahrtkostenzuschüsse
• Individuelle Weiterbildungen und Budget für fachliche Entwicklung
• Regelmäßige Schulungen zu IT-Sicherheit und relevanten Standards
• Moderne IT-Ausstattung und ein digitaler Arbeitsplatz
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.