Service Desk Specialist (m/w/d)

Röchling Industrial; Haren (Ems); Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine expandierende Unternehmensgruppe in Haren sucht einen Service Desk Specialist (m/w/d), der IT-Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support bearbeitet und Anfragen dokumentiert. Sie bringen eine Ausbildung in Fachinformatik mit, haben Erfahrung im IT-Support sowie Kenntnisse in Ticketsystemen. Das Unternehmen bietet ein kollegiales Umfeld, attraktive Sozialleistungen und flexible Arbeitszeiten.

Leistungen

Bike-Leasing

Firmenfitness

Betriebliche Altersvorsorge

Betriebliche Krankenversicherung

Subventionierte Mittagsmenüs

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen.

Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports.
• Erfassung, Priorisierung und Dokumentation eingehender Tickets.
• Erstellung von Service-Reports und aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen.

Kenntnisse

IT-Support Erfahrung

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Kenntnisse in ITIL

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration

Tools

OTRS

ServiceNow

Jira

Jobbeschreibung

Bereich Industrial

Für unsere Industrial IT suchen wir am Standort Haren einen Service Desk Specialist (m/w/d). Hier sind Sie gefragt:

• Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
• Erfassung, Priorisierung und Dokumentation eingehender Tickets im Ticketsystem
• Bearbeitung von Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien sowie Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Fachbereiche bzw. Eskalation gemäß SLA
• Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung (Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit, Kategorisierung)
• Erstellung von Service-Reports und aktive Mitwirkung an der Optimierung von Serviceprozessen
• Pflege von Benutzerberechtigungen und Unterstützung bei der Verwaltung von Zugriffsrechten

Damit überzeugen Sie uns

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z.B. OTRS, ServiceNow, Jira)
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
• Kenntnisse in ITIL von Vorteil
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse

Das bieten wir Ihnen

• Ein kollegiales Umfeld in einem expandierenden mittelständischen Unternehmen einer erfolgreichen und international operierenden Unternehmensgruppe
• Einen sicheren Arbeitsplatz, eine faire Vergütung sowie Unternehmensvorteile wie Bike‑Leasing, Firmenfitness oder Corporate Benefits
• Attraktive zusätzliche Sozialleistungen wie eine betriebliche Altersvorsorge und eine betriebliche Krankenversicherung
• Flexibles Arbeiten durch eine 35‑Stunden‑Woche mit Gleitzeitregelung
• Subventionierte und ausgewogene Mittagsmenüs in unserem Bistro

Machen Sie den nächsten Schritt und bewegen mit uns die Zukunft. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Röchling Industrial in Haren ist mit fast 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der größte Standort des Unternehmensbereichs. Als dessen Führungsgesellschaft fließen hier alle Fäden aus mehr als 40 Standorten in 20 Ländern zusammen. Mit einer fast 100-jährigen Geschichte sind wir in Haren kontinuierlich gewachsen – und möchten unsere Erfolgsstory mit Ihnen weiterschreiben. Im Unternehmensbereich Industrial unterstützen Sie Kunden mit einem einzigartigen Know‑how im Bereich Kunststoff. Im Einsatz sind unsere Kunststoffe in nahezu jeder Industrie weltweit. Dabei gilt: Jede Industrie stellt ganz eigene Anforderungen an Werkstoffe. In der Röchling‑Gruppe gestalten Sie Industrie. Weltweit. Gemeinsam verändern wir den Alltag vieler Menschen – denn wir machen Autos leichter, Medikamentenpackungen sicherer und verbessern industrielle Anwendungen. Mit 11.000 Mitarbeitern in 25 Ländern.