Service Desk Associate (m/w/d)

Fisher Asset Management; Frankfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein globales Finanzdienstleistungsunternehmen in Frankfurt sucht einen FIG Service Desk Associate (m/w/d) für umfassenden Desktop-Support. Sie sind verantwortlich für die Fehlerbehebung sowie die Installation und Wartung von Hardware und Software. Neben 1-2 Jahren IT-Erfahrung sollten Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch verfügen. Das Unternehmen bietet umfangreiche Benefits wie 30 Tage Urlaub und betriebliche Altersvorsorge.

Leistungen

30 Tage Erholungsurlaub

Betriebliche Altersvorsorge mit 100% Zuschuss

Gesundheits-App für emotionale Gesundheit

Erstattung der Fahrtkosten

Monatlicher Gutschein bei Einzelhändlern

Qualifikationen

• 1–2 Jahre Erfahrung im Bereich IT, Infrastruktur und Betrieb.
• A+ Zertifizierung bevorzugt.
• Vorbildliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Zuständig für den First- und Second-Level-Support für Endnutzer.
• Durchführung von Installation und Reparatur von Software und Hardware.
• Nachverfolgung und Lösung von Vorfällen und Anfragen im Ticketsystem.

Kenntnisse

Problemmanagement

Incident Management

Kundendienstfähigkeiten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Hochschulabschluss oder technische Zertifizierungen

Tools

ServiceNow

Atlassian Jira

Jobbeschreibung

Ihre Chance:

Der FIG Service Desk Associate (m/w/d) bietet umfassenden Desktop‑Support für die Fisher Investments GmbH, die internen Mitarbeitenden und externen Handelsvertretenden (Tied Agents). Diese Person ist für die Fehlerbehebung, Diagnose und Lösung komplexer PC‑ und Netzwerkprobleme verantwortlich.

The Day‑to‑Day:

• Zuständig für den First‑ und Second‑Level‑Support für Endnutzer auf effiziente und effektive Weise
• Durchführung von Installation, Reparatur und präventiver Wartung von Software und Hardware für Endanwender
• Einrichtung der Netzwerkkonnektivität sowie der Hardware‑ und Softwarekonfiguration
• Unterstützt Softwareanwendungen von Drittanbietern
• Nachverfolgung, Lösung oder Eskalation aller Vorfälle und Anfragen den Ticketsystemen ServiceNow und Atlassian Jira
• Verantwortlich für die Durchführung von physischen Umzügen von Benutzerarbeitsplätzen sowie standortinternen Umzügen
• Verantwortlich für Software‑Verteilungen und Desktop‑Imaging, soweit erforderlich
• Bereitstellung von Tier 1 Telekommunikationssupport
• Unterstützung bei der Entwicklung und Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit des IT Service Desks
• Bestellung von Ausrüstung und Dienstleistungen für den geschäftlichen Gebrauch
• Schnelle Reaktion auf Informationsanfragen von Benutzern und Unterstützung bei der Lösung von Problemen mit Anwendungssystemen
• Alle anderen vom Service Desk Management zugewiesenen Aufgaben

Ihre Qualifikationen:

• Hochschulabschluss, technische Zertifizierungen (z. B. abgeschlossene Ausbildung zum IT‑Spezialisten oder eine vergleichbare Qualifikation) oder eine Kombination aus Ausbildung und praktischer Erfahrung erforderlich
• 1–2 Jahre Erfahrung im Bereich IT, Infrastruktur und Betrieb bevorzugt
• Deutsch‑ und Englischkenntnisse erforderlich
• A+‑Zertifizierung bevorzugt
• Fachkenntnisse in den Bereichen Problemmanagement, Incident Management, Konfigurationsmanagement und dem gesamten ITIL‑Framework (Information Technology Infrastructure Library) von Vorteil
• Nachweisbare Erfolge in der Entscheidungsfindung / Fehlerbehebung
• Ausgezeichnete Kundendienstfähigkeiten erforderlich
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Aufgaben entsprechend den geschäftlichen Anforderungen zu priorisieren
• Vorbildliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten

Unser Angebot:

Die globale Fisher Organisation zeichnet sich dadurch aus, dass sie die KundInnen in den Mittelpunkt stellt, einen exzellenten Service bietet und einen persönlichen Anlageansatz verfolgt. Unsere KundInnen können sich darauf verlassen, dass wir mit einer transparenten Gebührenstruktur sowie anerkannten europäischen Depotbanken die besten Interessen unserer KundInnen verfolgen.

Es sind die Menschen, die uns ausmachen. Um unseren Mitarbeitenden zu helfen, Ihre langfristigen Ziele zu erreichen, bieten wir eine Reihe von Benefits, darunter:

• 30 Tage Erholungsurlaub und bis zu 10 bezahlte Feiertage pro Jahr, bundesland- und kalenderabhängig
• Bis zu 10.000 US$* für familienbildende Maßnahmen
• Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Zuschuss von 100 % zu deinen Beiträgen zur betrieblichen Altersvorsorge (maximal 2 % der BBG/DRV im Jahr 2025) sowie ein zusätzlicher Altersvorsorgeplan mit einem Beitrag des Arbeitgebers von 5 % deines Grundgehalts bis zur Beitragsbemessungsgrenze und 9 % deiner Gehaltsbestandteile, die über der Beitragsbemessungsgrenze liegen
• Gesundheits‑App mit Zugang zu unbegrenzten und vertraulichen On‑Demand‑Ressourcen für emotionale Gesundheit rund um die Uhr
• Bis zu 90 € monatliche Erstattung der Fahrtkosten von deinem Wohnort zur Arbeit
• Bis zu 75 € monatliche Erstattung der Kosten für Mahlzeiten
• Ein monatlicher Gutschein über 20 € bei diversen Einzelhändlern
• Ein kollegiales Umfeld mit kontinuierlichen Schulungs‑ und Weiterbildungsangeboten sowie regelmäßigen Veranstaltungen zur Wertschätzung unserer Mitarbeitenden

*Mitarbeitende mit Wohnsitz außerhalb der USA haben einen Anspruch auf den Gegenwert von 10.000 $ in ihrer Landeswährung.

DIE FISHER INVESTMENTS GmbH IST EIN ARBEITGEBER DER CHANCENGLEICHHEIT