Service Desk Agent in der IT-Dienstleistung

DIS Deutscher Industrie Service AG; Remote; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine IT-Dienstleistungsfirma sucht einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Bearbeitung von Kundenanfragen und zur Unterstützung bei technischen Störungen. Sie sollten über eine IT-Fachausbildung verfügen sowie fundierte Kenntnisse in Windows und Officeanwendungen haben. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind notwendig. Arbeiten Sie in einem modernen Umfeld mit zahlreichen Vorteilen, darunter flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Sichere Arbeitsplatz

Gute Work-Life-Balance

Mobiles Arbeiten

Mitarbeiter-Events

Kostenfreie Parkplätze

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Fachausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Affinität.
• Fundierte Kenntnisse von Windows und Officeanwendungen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Entgegennahme von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Fehleranalysen durchführen und Störungen beheben.
• Überwachung von Kundenetzwerken und Ticket-Dokumentation.

Kenntnisse

Dienstleistungsorientierung

Kommunikationsgeschick

IT-Affinität

Technik Begeisterung

Ausbildung

IT-Fachausbildung oder kaufmännische Ausbildung

Tools

Windows

Officeanwendungen

Jobbeschreibung

Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann haben wir genau die richtige Position für Sie! Wir suchen derzeit für unseren angesehenen Kunden aus der IT-Dienstleistungsbranche einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Mitglied des IT-Teams erhalten Sie die Chance, die faszinierende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erkunden. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld entfalten und gleichzeitig Ihre IT-Fähigkeiten in einer anspruchsvollen Branche weiterentwickeln möchten, laden wir Sie herzlich dazu ein, sich bei uns zu bewerben!

Perspektiven

• Sichere Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen
• Gute Work-Life-Balance, bis zu 33 Urlaubstage und die Option mobil zu arbeiten
• Angenehmes Betriebsklima und regelmäßige Mitarbeiter-Events
• Moderner Office Campus mit idealer Verkehrsanbindung
• Mitarbeiter in einem Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
• Beteiligung an zukunftsweisenden Projekten, bei denen neue Technologien zum Einsatz kommen und es Raum für Ihre Ideen gibt
• Individuelle Unterstützung bei Ihrer Weiterentwicklung, einschließlich Mentoring und Business Coaching
• Kostenfreie Parkplätze, einschließlich Tiefgarage und Ladeplätze für E-Autos
• Diverse Benefits (Altersvorsorge, Unfallversicherung, Corporate Benefits Programm)
• Attraktive Jubiläumszahlungen und Mitarbeitergewinnungsprogramme

Aufgaben

• Entgegennahme von Kundenanfragen und Störungen per Telefon und E-Mail qualifiziert
• Durchführen von Fehleranalysen, Beheben von Störungen und Konfigurieren von Netzwerkkomponenten per Remote-Zugriff
• Überwachung und Steuerung von Kundenetzwerke in Netzwerkmanagement-Systemen und Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Anfragen im Ticket-System
• Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten oder Dienstleister
• Verantwortung für die Disposition von Ersatzteilen und Koordination der RMA-Prozess mit Kunden und Partnern

Profil

• Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene IT-Fachausbildung oder eine kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit ausgeprägter IT-Affinität
• Fundierte Kenntnisse des Betriebssystems Windows und der gängigen Officeanwendungen, sowie Netzwerkkenntnisse, die erwünscht sind
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Kommunikationsgeschick
• Große Begeisterung für Technik und Freude am Kontakt mit Menschen

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job. Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut "Great Place to Work®" ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den "kununuTop Company Award". Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet. (*Stand 03/25)

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.