Service Desk Agent (m/w/d - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Dienstleistungsanbieter im Raum Frankfurt sucht einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und sorgen für exzellenten Kundenservice. Sie bringen idealerweise eine Berufsausbildung in Informatik, fließende Deutschkenntnisse, und Erfahrung im Service Desk mit. Zudem haben Sie Kenntnisse im Umgang mit Citrix und HP Service Manager. Wir bieten ein sicheres Arbeitsumfeld mit einem unbefristeten Vertrag und attraktiven Leistungen.

Leistungen

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Zugang zum Deutschlandticket

Vielfältige Mitarbeiterevents

Kostenlose Getränke und frisches Obst

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung in Informatik oder vergleichbar.
• Nachweisbare Erfahrung im Service Desk.
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Software.

Aufgaben

• Erstanalyse von Störungsmeldungen bearbeiten.
• Technische Nutzerstörungen klassifizieren und beheben.
• Proaktive Nachverfolgung von eskalierten Störungen.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Fließende Deutschkenntnisse

Erfahrung im Service Desk

Kundenorientierung

Teamgeist

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker

Tools

HP Service Manager

Microsoft Office 365

Jobbeschreibung

Wir suchen einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams im Raum Frankfurt. Wenn Sie kommunikativ sind und ein Talent dafür haben, technische Probleme schnell zu lösen, dann sind Sie bei uns genau richtig!

In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie bei technischen Anfragen und Herausforderungen. Sie tragen dazu bei, einen exzellenten Kundenservice zu bieten und die Zufriedenheit unserer Nutzer sicherzustellen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Perspektiven

• Wir bieten einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
• Zugang zum Deutschlandticket
• Vielfältige Aktivitäten wie die Teilnahme am JP Morgan Lauf und eine firmeninterne Fußballmannschaft
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Sommer- und Winterfeiern
• Ein kollegiales und unterstützendes Umfeld
• Gute Anbindung an unsere Standorte
• Kostenlose Getränke wie Kaffee und Wasser sowie frisches Obst

Aufgaben

• Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen der Erstanalyse
• Klassifizierung technischer und fachlicher Anwenderstörungen sowie deren Behebung, einschließlich Dokumentation im Ticketsystem
• SLA-konforme Bearbeitung von Störungen in Bezug auf Erreichbarkeit, technische und fachliche Erstlösungsquote sowie Durchlaufzeiten
• Proaktive Nachverfolgung von Störungen, die an nachgelagerte Supporteinheiten eskaliert worden sind

Profil

• Optimalerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher)
• Nachweisbare Erfahrung im Service Desk
• Kenntnisse in der Supportbetreuung von Citrix- und Terminalservice-Umgebungen wünschenswert
• Erfahrung mit HP Service Manager oder einem vergleichbaren Ticket-Tool
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Software (Office 365, Windows 10)
• Gutes technisches VerständnisAusgeprägte Kundenorientierung, Flexibilität und Überzeugungskraft
• Starke Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Belastbarkeit

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen‑Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online‑Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E‑Mail‑Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.