Service Delivery Manager*in Digitale Akte

IT-Dienstleistungszentrum Berlin; Berlin; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine öffentliche IT-Dienstleistungsorganisation in Berlin sucht einen Service Delivery Manager*in, der/die verantwortlich für die Steuerung und Optimierung von IT-Services ist. Der ideale Kandidat bringt ein abgeschlossenes Studium, sehr gute Erfahrungen im Service Delivery Management und hervorragende Deutschkenntnisse mit. Mit Ihrer Expertise in Prozessmanagement und ITIL fördern Sie die Qualität der IT-Dienstleistungen und gestalten aktiv Veränderungsprozesse. Flexible Arbeitszeitmodelle werden angeboten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management erforderlich.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Frameworks sind notwendig.
• Erfahrung im öffentlichen Sektor ist von Vorteil.

Aufgaben

• Steuerung und Überwachung von IT-Services und Einhaltung der SLA/OLA.
• Identifizierung von Optimierungspotenzialen in der Servicearchitektur.
• Koordination von Budgets und Personalressourcen.

Kenntnisse

Service Delivery Management

Prozessmanagement

Moderationskenntnisse

Deutschkenntnisse (C2)

Ausbildung

Master- oder Universitätsstudium

Jobbeschreibung

Service Delivery Manager*in Digitale Akte

Arbeitgeber: IT-Dienstleistungszentrum Berlin

Tätigkeitsprofil

• Du steuerst und überwachst die Erbringung von IT-Services sowie die Einhaltung vereinbarter Service-Level (SLA/OLA)
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in der Servicearchitektur und entwickelst bestehende Serviceprozesse weiter.
• Du bist zentraler Ansprechpartner*in und Fachberater*in für unterschiedliche Stakeholder (z. B. Fachbereiche, IT, externe Dienstleistende)
• Du planst, koordinierst und überwachst Budgets, Sachmittel sowie interne und externe Personalressourcen
• Du arbeitest eng mit der/dem jeweiligen Service Owner zusammen und sorgst für Transparenz hinsichtlich Qualität, Kosten und Weiterentwicklung des Services
• Du überwachst und steuerst externe Dienstleistende hinsichtlich Leistungserbringung, Vertragskonformität und Qualität und optimierst das Monitoring der Leistungskennzahlen
• Du bereitest Entscheidungen für das Management vor und übernimmst die Dokumentation sowie das Reporting
• Du bearbeitest und löst Eskalationen von kritischen Problemen serviceorientiert und innerhalb vorgegebener Fristen
• Du arbeitest eng mit den Verantwortlichen aus dem Qualitäts-, IT-Sicherheitsmanagement sowie dem Datenschutz zusammen und sorgst für die Einhaltung bestehender Normen und Richtlinien

Anforderungsprofil

DAS BRINGST DU MIT
Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Master- bzw. Universitätsstudium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten im relevanten Aufgabengebiet
• Sehr gute Kenntnisse und mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management, insbesondere in der Steuerung und Optimierung von Serviceleistungen
• Fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement sowie fundierte Kenntnisse der ITIL-Frameworks (mind. ITIL Foundation)
• Ausgeprägte Moderationskenntnisse mit der Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zielorientiert zu steuern
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C2 (GER)

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Erfahrung im öffentlichen Sektor
• Kenntnisse in Vertrags- oder Lieferantenmanagement (z. B. SLA- oder OLA-Steuerung)
• Erfahrung in der Projektsteuerung, idealerweise nach gängigen Standards (z. B. PRINCE2, PMI, Scrum)
• Freude an der aktiven Gestaltung von Veränderungsprozessen

Berliner Straße 112 – 115
10713 Berlin, Berlin