Service Delivery Manager (all genders welcome)

COSMO CONSULT; Würzburg; Vor Ort; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Beratungsunternehmen in Bayern sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager. In dieser Rolle sind Sie zentraler Ansprechpartner für Bestandskunden und koordinieren alle servicebezogenen Aufgaben. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören das Überwachen und Priorisieren von Supportanfragen sowie die Steuerung von Projekten. Ideal ist eine abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung und relevante Erfahrung im Service Delivery Management. Das Unternehmen bietet ein flexibles Arbeitsumfeld, das auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.

Leistungen

Level Up Programm für berufliche Weiterbildung

Innovations- und Trainingsangebote

Gesundheitsfördernde Maßnahmen

Qualifikationen

• Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise im IT- oder Beratungsumfeld.
• Fundiertes Verständnis für Serviceprozesse und Projektmanagement.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für Bestandskunden sein.
• Supportanfragen überwachen und priorisieren.
• Bestandskundenprojekte steuern und ChangeRequest-Management durchführen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Konfliktlösungskompetenz

Kundenorientierung

Selbstorganisation

Ausbildung

Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung

Tools

Azure DevOps

Jobbeschreibung

Service Delivery Manager

In Deinem Job:

• bist Du bist Du zentraler Ansprechpartner. Du betreust unsere Bestandskunden und koordinierst alle servicebezogenen Aufgaben.
• bist Du ist Du kommunikativ. Du überwachst und priorisierst Supportanfragen im COSMO OneCRM Ticketing und sorgst für eine durchgängige Kommunikation bis zum Abschluss.
• bist Du organisierst. Du steuerst Bestandskundenprojekte im Service und verantwortest das ChangeRequest-Management.
• bist Du qualitätsbewusst. Du kontrollierst Budgets, Liefertermine und Qualitätssicherung innerhalb der Serviceprojekte und identifizierst Risiken sowie Herausforderungen.
• bist Du planend. Du planst Kapazitäten und erstellst Kapazitätseinsatzpläne in Abstimmung mit Kunden und Service Teams.
• bist Du beratend. Du führst regelmäßige Statusmeetings mit Kunden durch und wirbst proaktiv für weitergehende Lösungen aus dem COSMO CONSULT Portfolio.

Für ein "perfect match" brauchst Du:

• Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung – idealerweise beides in Kombination
• Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise im IT- oder Beratungsumfeld
• Fundiertes Verständnis für Serviceprozesse, Projektmanagement, Problemmanagement und Kundenbetreuung
• Kenntnisse im Umgang mit Azure DevOps
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz
• Analytisches und strukturiertes Denken, Selbstorganisation und Zuverlässigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Du entscheidest wann und wo, damit es für Dich, Dein Team und Deinen Arbeitstag am besten passt.
• Auf Deiner Reise bist Du nicht allein. Durch unser Level Up Programm gestalten wir Deine berufliche Zukunft gemeinsam.
• Wir fragen nicht ob, sondern wie. Unsere Innovation Challenge und die Trainings in unserem COSMO College sind nur einige Beispiele dafür.
• Es ist uns wichtig, dass es Dir gut geht. Das bringen wir durch verschiedene Wege und Benefits zum Ausdruck.
• Wir kümmern uns um Mensch und Umwelt. Mit #thepowerofpeople schaffen wir einen sicheren Raum für eine positive, nachhaltige und internationale Zusammenarbeit.

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