Service Delivery Manager (all genders)

DATAGROUP Defense IT Services GmbH; Nordrhein-Westfalen; Vor Ort; EUR 50.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Service Delivery Manager (m/w/d), der als zentraler Ansprechpartner für Kunden fungiert. In dieser spannenden Rolle tragen Sie die Verantwortung für die gesamte Leistungserbringung und orchestrieren die Experten aus verschiedenen Fachbereichen. Sie bringen Ihre Kommunikationsstärke und Ihr IT-Knowhow ein, um komplexe Projekte erfolgreich zu leiten. Freuen Sie sich auf ein kollegiales Umfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und attraktiven Sozialleistungen. Wenn Sie eine serviceorientierte Persönlichkeit sind, die gerne Verantwortung übernimmt, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Mobiles Arbeiten

Sportaktivitäten

Gesundheitsprogramme

Mitarbeiterrabatte

Weiterbildungsmaßnahmen

Attraktives Dienstwagenmodell

Offene Unternehmenskultur

Teamgeist und respektvoller Umgang

Qualifikationen

• Abgeschlossenes IT-Studium oder IT-Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung.
• Zertifizierungen nach ITIL, Prince2 oder Scrum sind wünschenswert.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechpartner für Kunden und Verantwortung für Service-Delivery.
• Optimierung von Service-Delivery-Prozessen und Unterstützung des Vertriebs.

Kenntnisse

IT-Knowhow

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Problemmanagement

Verantwortungsbewusstsein

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Studium

IT-Ausbildung

Tools

ITIL

Prince2

Scrum

Jobbeschreibung

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Sie ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Sie und Ihr Leben.

Ansprechpartner : Natascha Jack

Assistentin der Geschäftsführung

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Aufgaben

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Service Delivery Manager (all genders). Hierbei sind Sie der zentrale Ansprechpartner unserer Kunden für alle zu erbringenden Services.

Ihre Aufgaben sind u.a. :

• Sie sind der / die zentrale Ansprechpartner
• in und Berater
• in für alle Belange ausgewählter Kunden
• Sie tragen die Gesamtverantwortung für diese Kundensituation sowie die entsprechende Leistungserbringung über alle DATAGROUP Fachbereiche
• Sie leiten ihre Kunden souverän durch unsere gemeinsamen, komplexen IT-Outsourcing-Projekte
• Sie orchestrieren die DATAGROUP Experten (aus den Fachbereichen und Gesellschaften) und fügen sie zu einem erfolgreichen Team zusammen.
• Zu Ihren Aufgaben zählen die Einhaltung aller SLA’s sowie die permanente Optimierung und Weiterentwicklung der Service-Delivery-Prozesse
• Sie unterstützen den Vertrieb beim Ausbau der Kundensituation
• Ebenso gehört die kundenseitige Abrechnung der vertraglichen Leistungen sowie das Kosten-Controlling zu Ihren Aufgaben
• Als vertriebsaffine Persönlichkeit entwickeln Sie vorhandene Kundenbeziehungen strategisch weiter und führen PreSales-Präsentationen und Workshops
• Ergänzend unterstützen Sie die Bereichsleitung im Problem- und Eskalation-Management

Sie passen zu uns, wenn :

• Sie eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung sind und auf Grund Ihrer bisherigen Tätigkeiten über ein breites IT-Knowhow verfügen.
• Sie verstehen auch komplexe Zusammenhänge und können diese einfach darstellen. Es IhnenSpaßmacht neue Anforderungen mit Ihren Kunden zu diskutieren sowie die Ergebnisse in die technische Sprache unserer Betriebsteams umzusetzen und die Umsetzung zu steuern.
• Darüber hinaus bringen Sie folgende Kenntnisse und Erfahrungen mit :
• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes IT-Studium oder eine IT-Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung
• Zertifizierungen nach ITIL, Prince2 oder Scrum sind wünschenswert
• Es ist selbstverständlich für Sie Verantwortung zu übernehmen, Entscheidungen zu treffen und diese auch auf Managementebene (C-Level) durchzusetzen
• Sie entwickeln selbständig eigene Lösungsansätze und verfolgen diese aktiv (von der Angebotsphase über die Implementierung bis in den Systembetrieb)
• Eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Lösungskompetenz setzen wir genauso voraus, wie sehr gute Deutsch- und technische Englischkenntnisse

Was wir bieten

Unser Ziel ist es, dass Sie sich bei uns wohlfühlen. Wir legen großen Wert auf ein kollegiales und von Gemeinschaftsgefühl geprägtes Umfeld. Kontinuierlicher Austausch, Teamgeist und ein respektvoller sowie anerkennender Umgang sorgen für ein gutes Arbeitsklima.

Wir bieten eine offene Arbeitsatmosphäre, in der Hierarchien keine allzu große Rolle spielen. Der Fokus liegt bei uns auf wirtschaftlichem Erfolg, spannenden Kunden und Projekten, starkem Zusammenhalt und großartigen Menschen. Wir investieren in Ihre betriebliche Altersvorsorge. Durch Vertrauensarbeitszeit und mobiles Arbeiten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Arbeit zeitlich und räumlich zu gestalten. Darüber hinaus bieten wir verschiedenen Sportaktivitäten und Gesundheitsprogramme, Events und Veranstaltungen sowie vieles mehr.

Weitere Benefits :

• Eine offene Unternehmenskultur mit viel Freiraum für eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Eine spannende und verantwortungsvolle Aufgabe in einem etabliertem aber weiterhin wachsenden Unternehmen, welches auf nachhaltigen Erfolg setzt
• Ein offenes, kreatives, dynamisches Arbeitsumfeld mit hoher Mitarbeiterzufriedenheit
• Gute Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Sozialleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge)
• Verschiedenste Vergünstigungen und Mitarbeiterrabatte
• Weiterbildungsmaßnahmen
• Ein attraktives Dienstwagenmodell (abhängig vom Jobgrad)

Bitte teilen Sie uns Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Ihre Gehaltsvorstellung mit.