Service Delivery Manager (all gender)

ALTEN Germany; Erlangen; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Erlangen sucht einen Prozessmanager, der für das Prozess- und Knowledge-Management sowie das KPI-Reporting verantwortlich ist. Ideale Kandidaten haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik und umfassende Erfahrung im Service-Management, insbesondere mit ServiceNow. Sehr gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsingenieurwesen.
• Berufserfahrung in einem globalen Unternehmen.
• Kenntnisse im Service-Management und IT-Prozessgestaltung.

Aufgaben

• Verantwortung für das Prozess-Management.
• Bereitstellung des KPI-Reportings.
• Management von Infrastrukturprojekten.

Kenntnisse

Prozess-Management

KPI-Reporting

Knowledge-Management

Dokumentation von Service-Management-Themen

Steuerung externer Dienstleister

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik/Systemintegration

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Overview

Make it happen

DU...

• bist zuständig für das Prozess-Management (create, validate, review, update, …)


• stellst das KPI-Reporting gemäß Servicevertrag bereit


• bist zuständig für das Knowledge-Management (create, validate, review, update, …)


• dokumentierst alle Service-Management-Themen inkl. der dazugehörigen Prozesse


• agierst als Schnittstelle zu den Service Managern des Unternehmens und des Dienstleisters


• verantwortest Infrastrukturprojekte im Bereich Service Management

Be our forward thinker

DU...

• hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium auf dem Gebiet der Informatik/ Wirtschaftsinformatik/ Systemintegration oder Weiterbildungen im Bereich Service-Management


• besitzt einschlägige Berufserfahrung in den Aufgabengebieten in einem global agierenden Unternehmen


• verfügst über fundierte Kenntnisse im Bereich des Service-Managements inkl. Service-Desk (ServiceNow)


• hast Erfahrung in der Gestaltung und Dokumentation von IT Prozessen


• besitzt sehr gute Kenntnisse in der Steuerung externer Dienstleister


• verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und fundierte Englischkenntnisse (Grundkenntnisse in Französisch wären ein Vorteil)