Senior Team Lead Customer Service (m / w / d)

MYPOSTER; München; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovativer Dienstleister in München sucht einen Teamleiter für den Kundenservice. In dieser Rolle koordinieren Sie das Tagesgeschäft und fördern Ihr Team durch klare Kommunikation und datenbasierte Entscheidungen. Sie werden für die KPI-Analyse verantwortlich sein, um die Customer Experience zu verbessern. Führungserfahrung und sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sind erforderlich. Flexible Arbeitsoptionen und Entwicklungsmöglichkeiten werden geboten, um Ihr Wachstum als Führungskraft zu unterstützen.

Leistungen

EGYM Wellpass

Jobrad

Mini-Leasing

Qualifikationen

• Führungserfahrung im Kundenservice ist erforderlich.
• Verständnis für KPIs und deren Nutzung zur Prozessoptimierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau).

Aufgaben

• Leitung des Kundenservice-Teams und Koordination des Tagesgeschäfts.
• Regelmäßige Führungsgespräche zur Teamentwicklung.
• Datenbasierte Analyse der KPIs zur Optimierung der Prozesse.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Empathie

Datenanalyse

Kundenorientierung

Lösungsorientierung

Kreativität

Tools

Moderne Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

DEINE AUFGABEN – HIERFÜR BRENNST DU

Du leitest unser erstklassiges Kundenservice-Team, koordinierst das Tagesgeschäft und sorgst mit Deinem Team dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut werden

Du führst regelmäßige Feedback- und Zielgespräche, erkennst Entwicklungschancen und bringst Dein Team systematisch voran

Du arbeitest datenbasiert, analysierst KPIs und leitest daraus gezielt Maßnahmen ab, mit dem Ziel, Prozesse zu optimieren und unsere Kunden noch besser zu verstehen

Du entwickelst als Teamleiter im Customer Care immer wieder Ideen, um den Teamzusammenhalt zu stärken und Remote-Kollegen aktiv einzubinden

Du stellst sicher, dass Einsatzpläne reibungslos laufen und Dein Team im Tagesgeschäft jederzeit optimal aufgestellt ist

DAS BRINGST DU MIT

Du hast bereits Führungserfahrung im Kundenservice gesammelt und verstehst es, ein Team mit Klarheit, Empathie und Vollgas zu leiten

Du denkst unternehmerisch, entscheidest mutig und übernimmst auch in schwierigen Situationen Verantwortung

Du erkennst Entwicklungspotenziale, förderst Stärken und gibst ehrliches, konstruktives Feedback

Du liebst es, Kundenbedürfnisse zu verstehen und mit Hilfe von datenbasierten Entscheidungen die Customer Experience zu pushen

Du bringst fundierte Erfahrung im Umgang mit modernen Ticketing-Systemen mit und leitest aus KPIs klare Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab

Du bleibst immer positiv und lösungsorientiert, auch wenn es mal stressig wird

Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)

WARUM MIT UNS DURCHSTARTEN?

Deine Rolle, Dein Impact

Mit Deinem Team hebst Du unseren Kundenservice auf ein neues Level - durch klare Strukturen, mutige Entscheidungen und echtes Coaching

Deine KPI-Analysen verwandeln sich in smarte Prozesse, die nicht nur effizienter, sondern auch persönlicher machen, wie unsere Kunden uns erleben

Durch Deine strukturierte Organisation und klare Kommunikation sorgst Du dafür, dass Dein Team jeden Tag mit Fokus und Motivation arbeiten kann

Was Dich bei uns erwartet

Keine Ego-Show, kein Leerlauf : Bei uns zählt, wer mitdenkt, anpackt und mitgestaltet

Führung mit Spielraum : Du bekommst klare Ziele, viel Entscheidungskraft und entwickelst Dein Team aktiv weiter

Wachsen als Führungskraft : Führungskräfte-Coachings, Fortbildungen & Quartalsziele unterstützen Deine Entwicklung

Struktur & Tempo : Wir arbeiten fokussiert, treffen schnelle Entscheidungen und kommunizieren auf Augenhöhe

Kultur mit Drive & Teamgeist : Wir geben Gas, übernehmen Verantwortung und feiern unsere Erfolge

Gesund & mobil bleiben : EGYM Wellpass, Jobrad oder Mini-Leasing - Du hast die Wahl