Senior Specialist / Expert Seller Quality & Operational Excellence Marketplace (m / w / d)

MediaMarktSaturn Retail Group; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Einzelhändler im E-Commerce sucht einen Mitarbeiter zur Betreuung eines Seller-Portfolios in München. Diese Position erfordert eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im E-Commerce. Zu den Hauptaufgaben gehören die Qualitäts- und Policy-Compliance sowie das Monitoring und die Analyse von KPIs. Die idealen Kandidaten sind kommunikationsstark, lösungsorientiert und haben sehr gute Kenntnisse in Excel und PowerPoint. Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Erfahrung im E-Commerce oder Marktplatz.
• Sicherer Umgang mit Ticket-/Case-Management-Tools.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Betreuung eines Seller-Portfolios unter Qualitäts- und Policy-Compliance.
• Ticketbearbeitung und Lösung von Fällen in Oracle Service Cloud / Salesforce.
• Monitoring und Analyse von Kern-KPIs in Excel.

Kenntnisse

Kommunikationsstark

Lösungsorientiert

Sorgfältig

Strukturierte Arbeitsweise

Sichere Präsentationserstellung in PowerPoint

Sehr gute Excel-Kenntnisse

Selbstständige Priorisierung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Oracle Service Cloud

Salesforce

Excel

PowerPoint

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Betreuung eines Seller-Portfolios mit Fokus auf Qualitäts- und Policy-Compliance entlang definierter SLAs
• Ticketbearbeitung & Enablement (OSvC / Salesforce): strukturierte Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von Fällen; Einführung der Seller in Anforderungen, Backoffice und Qualitätskriterien
• Monitoring & Analysen in Excel: Auswertung von Kern‑KPIs (z. B. ODR, Storno‑/Retourenquote, On‑Time‑Delivery, SLA‑Erfüllung) und Ableitung konkreter Maßnahmen
• Eskalationsmanagement (Jira): sauberes Tracking von Abweichungen / Policy‑Verstößen, Nachhalten von Aktionen bis zur nachhaltigen Lösung
• Prozess‑ & Policy‑Pflege: enge Zusammenarbeit mit CX, Ops, Category, Product und Legal zur Weiterentwicklung und Sicherstellung unserer Standards
• Reporting & Kommunikation (PowerPoint / Excel): regelmäßige Updates für Stakeholder mit klaren Empfehlungen und nächsten Schritten
• Wissensaufbau: Erstellung und Pflege von Playbooks, Checklisten und Kurz‑Guides für Seller Quality

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im E‑Commerce / Marktplatz oder in der Bearbeitung von Kunden‑/Seller‑Fällen
• Sicherer Umgang mit Oracle Service Cloud (OSvC) und / oder Salesforce für Ticket‑/Case‑Management
• Sehr gute Excel‑Kenntnisse (u. a. Pivot, Verweisfunktionen) und sichere Präsentationserstellung in PowerPoint
• Kommunikationsstark, lösungsorientiert, sorgfältig und durchsetzungsfähig – mit klarem Blick fürs Detail
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und gute Priorisierung
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift