Senior Customer Engagement Manager:in (w/m/d)

Goodhood; Berlin; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes soziales Netzwerk in Berlin sucht eine:n leidenschaftliche:n (Senior) CRM Manager:in, der/die die Engagement-Ziele erreicht. In dieser Rolle arbeiten Sie mit einem Team zusammen und sind für die Planung und Optimierung von Marketingkampagnen verantwortlich. Ein hybrides Arbeitsmodell wird angeboten, sowie zahlreiche Vorteile wie ein positives Teamumfeld und Entwicklungsmöglichkeiten. Ideal ist eine Person mit ausgeprägten CRM-Kenntnissen und fundierter Erfahrung im Umgang mit CRM-Tools.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

30 Tage Jahresurlaub

SpendentCard

Events wie Yoga oder Lunch & Learn

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im CRM.
• Fähigkeit, KPIs zu interpretieren und Entscheidungen basierend auf Daten zu treffen.
• Technisches Verständnis in Bezug auf CRM-Infrastruktur und Tool-Optimierungen.

Aufgaben

• Verantwortlich für das Erreichen der Engagement-Ziele.
• Planung und Umsetzung automatisierter Kampagnen.
• Erstellen von Reportings über die Zielerreichung.

Kenntnisse

CRM-Tools

Analytische Fähigkeiten

Kreativität zur Engagementsteigerung

Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau

Fließendes Englisch

Tools

Braze oder ähnliche CRM-Tools

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Mit über 4 Mio. aktiven Nutzer:innen ist nebenan.de Deutschlands größtes soziales Netzwerk für Nachbar:innen. Als Sozialunternehmen ist es unser Ziel, Nachbar:innen miteinander in den Austausch zu bringen und so zu einer lebendigen, helfenden und sicheren Nachbarschaft beizutragen. Dafür suchen wir eine:n leidenschaftliche:n (Senior) CRM Manager:in, der/die das Engagement unserer Nutzer:innen auf das nächste Level hebt.

• Du bist Teil des 4-köpfigen CRM-Teams und bist dafür verantwortlich, die Engagement-Ziele (z. B. Daily Active Users) zu erreichen.
• Du planst, testest und implementierst den Newsletter in Absprache mit dem Content- und Advertising-Team und überlegst, wie du die Inhalte und den Versand noch besser machen kannst.
• Du setzt automatisierte Kampagnen (z. B. Onboarding, Reaktivierung, getriggerte Kommunikation) für verschiedene Nutzer:innen‑Gruppen auf und optimierst diese kontinuierlich. Deine Kanäle sind hauptsächlich E-Mail, Push‑Notification und In‑App‑Message.
• Du entwickelst sinnvolle Segmentierungen, z. B. basierend auf Interessen oder Nachbarschaftsgröße, um den Nutzer:innen eine bestmöglich personalisierte Erfahrung zu bieten.
• Du arbeitest mit dem Product‑ und dem Data‑Team daran, Nutzer:innen noch besser zu verstehen und zielgerichtete Maßnahmen umzusetzen.
• Du erstellst Reportings und berichtest regelmäßig über die Zielerreichung in deinem Bereich.
• Du stimmst dich im Team ab über Best Practices, Inhalte und Versandzeitpunkte.

Dein Profil

• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im CRM.
• Du hast ausgeprägte Kenntnisse im Umgang mit CRM‑Tools (Braze oder Ähnliche).
• Du bist analytisch und triffst deine Entscheidungen basierend auf Daten. Du weißt, wie du KPIs interpretieren und für dich nutzen kannst. Gleichzeitig fallen dir kreative Wege ein, das Engagement zu erhöhen. Deine Ziele willst du unbedingt erreichen.
• Deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise hilft dir, Kampagnen und Projekte frühzeitig zu planen und umzusetzen.
• Du hast bereits Multi‑Channel‑Journeys und A/B‑Tests aufgesetzt, diese analysiert und Handlungsempfehlungen daraus abgeleitet.
• Du bist technisch versiert und kennst dich mit CRM‑Infrastruktur, Link Tracking, Deliverability‑Themen und Tool‑Optimierungen aus.
• Du hast Spaß daran, gemeinsam ein digitales Produkt mit sozialem Mehrwert weiterzuentwickeln.
• Du hast Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau und sprichst fließend Englisch.

Was wir bieten

Ein hybrides Arbeitsmodell mit einer Kombination aus Büro‑ und Remote‑Tagen

Einen sinnstiftenden Job – wir bauen ein großartiges Produkt, das echten Mehrwert für Communities liefert

Arbeiten in einem fröhlichen, erfahrenen Team, das Wissen teilt und voneinander lernt

Einblicke in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startups sowie der nebenan.de Stiftung

Deine nebenan.de SpenditCard – jeden Monat erhältst Du zusätzlich 35 € zur freien Verfügung

30 Tage Jahresurlaub, plus die Möglichkeit von Workation‑Modellen und Sabbaticals

Eine stärkenorientierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)

Ein Büro in Berlin‑Kreuzberg und regelmäßige Events wie Yoga oder „Lunch & Learn“-Sessions

nebenan.de ist Deutschlands größte Nachbarschaftsplattform. Das soziale Netzwerk wird von der Good Hood GmbH mit Sitz in Berlin betrieben. Über die kostenlose, lokale Plattform können sich Nachbar:innen unkompliziert helfen, zu Aktivitäten verabreden, Dinge teilen und verschenken. Als Sozialunternehmen ist es unser Ziel, Nachbar:innen wieder miteinander in Austausch zu bringen und so zu einer lebendigen, helfenden und sicheren Nachbarschaft beizutragen. nebenan.de steht nicht nur Privatpersonen offen, sondern auch lokalen Gewerben, gemeinnützigen Organisationen sowie Kommunen.

Vom demographischen Wandel über Einsamkeit bis hin zum nachhaltigen Umgang mit Ressourcen – wir wollen im Kleinen Antworten auf die großen gesellschaftlichen Herausforderungen unserer Zeit finden. Hast du Lust, uns dabei zu unterstützen?

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