Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Stralsund; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der digitalen Transformation sucht einen Senior Consultant für Microsoft Dynamics 365 Customer Service. In dieser Rolle beraten Sie Kunden bei der Digitalisierung von Serviceprozessen, entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und leiten Projekte. Wir bieten ein integratives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Fließend in Deutsch und gute Englischkenntnisse.
• Interesse oder Erfahrung in Marketing Automation.

Aufgaben

• Beratung zur Digitalisierung von Kundenservice-Prozessen.
• Entwicklung und Implementierung von Lösungen mit MS Dynamics 365.
• Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365

Prozesse automatisieren

Anforderungsanalyse

Agile Projektumgebungen

Service KPIs

Jobbeschreibung

Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

Join our team at adesso SE as a Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders).

Role Overview:

• Digitalization consulting: Advising on digitalizing Customer Service processes within a holistic Customer Experience framework.
• Solution design: Developing and implementing solutions based on MS Dynamics 365 and Power Platform.
• Process automation: Automating service processes using AI and chatbots.
• System integration: Integrating call center and telephony solutions with MS Dynamics Customer Service.
• Workshops and training: Conducting workshops and training sessions for clients.
• Project management: Leading projects and sub-projects.

Candidate Profile:

• Experience: 3-5 years in implementing Microsoft Dynamics 365 projects, with good knowledge of customizing MS Dynamics Customer Service (including Power Virtual Agent, Customer Voice, Teams Voice).
• Knowledge of Service KPIs.
• Requirements gathering skills.
• Interest or experience in Marketing Automation.
• Experience in agile project environments.
• Languages: Fluent in German and good command of English.

We foster a friendly, respectful, and inclusive culture, valuing diversity and teamwork. Our commitment to employee development is reflected in extensive training and transparent career progression. Join us and grow together!