Sachbearbeiter technischer Support

Bosch Group; Erfurt; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Gebäudetechnologien sucht einen IT-Servicemitarbeiter in Erfurt. Zu den Hauptaufgaben gehören die qualifizierte Störungsannahme, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen sowie die Zusammenarbeit mit Support-Teams. Die ideale Kandidatin hat eine abgeschlossene Berufsausbildung in einem relevanten Bereich und Kenntnisse in Microsoft-Produkten. Das Unternehmen bietet diese Stelle im Team, das stark auf Kundenservice und technische Lösungen fokussiert ist.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im User-Helpdesk oder technischen Support von Vorteil.
• Kommunikationssicherheit in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift erforderlich.
• Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise ist wichtig.

Aufgaben

• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail im Service Desk.
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen.
• Zusammenarbeit mit 1st Level Support und 3rd Level Support.

Kenntnisse

IT-Systemelektroniker

Technischer Support

Microsoft Produkte

Deutsch und Englisch

Technisches Verständnis

Haustechnik, Energie und IT

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung in einem relevanten Bereich

Jobbeschreibung

Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.

Hörburger GmbH bietet umfassende Lösungen in den Bereichen intelligente Gebäude- und Anlagenautomation, Schaltschrankbau, Retail Facility Management, Energiemanagement und Maschinenautomatisierung an. Sie gehört seit März 2022 zur Bosch Sicherheitssysteme GmbH.

Job Description

Das sind Ihre Aufgaben

• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail im Service Desk
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und 3rd Level Support
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
• Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
• Fehleranalyse und Behebung einfacher sowie komplexer Störungen per Remote‑Zugriff

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung z. B. als IT-Systemelektroniker (m / w / d), Elektroniker (m / w / d), Kälteanlagentechniker (m / w / d) oder ähnliches
• Einschlägige Berufserfahrung im User‑Helpdesk oder im technischen Support von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten
• Kommunikationssicherheit in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Sehr gutes technisches Verständnis
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Haustechnik, Energie und IT
• Engagement und Gewissenhaftigkeit
• Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
• Aufgeschlossenes und sicheres Auftreten gegenüber den Kunden
• Teamfähigkeit

Additional Information

Werden Sie Teil unseres Teams! Wir bieten Fachkräften deutschlandweit verantwortungsvolle und vielfältige Angebote. Als Berater, Errichter und Dienstleister entwickeln und realisieren wir auf Basis modernster Technologien vernetzte Lösungen in der Gebäudesicherheit, Gebäudeautomation und Energieeffizienz. Täglich setzt sich unser Team von über 3.600 Mitarbeitenden an mehr als 50 Standorten in Deutschland mit Leidenschaft, Engagement und Fachkompetenz dafür ein, unsere Kunden zufrieden zu stellen und Gebäudelösungen für ein besseres Leben zu schaffen.

Interessiert an weiteren Details? Mit einem Klick erhalten Sie weitere Einblicke rund um diese spannende Tätigkeit.

Dieses Stellenangebot gehört vertraglich zur Hörburger GmbH.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.