Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice - befristet

OPTIMEX Services GmbH; Köln; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Leistungsgerechte Vergütung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

38,5h Woche

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Möglichkeit zur beruflichen Weiterentw

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Kostenlose Getränke

Job summary

OPTIMEX Services GmbH in Köln sucht eine/n Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice zur Bearbeitung von Reklamationen, Beratung zu Produkten und Unterstützung im Versandprozess. Sie arbeiten im Front Office direkt mit Kunden und bearbeiten Anfragen sowohl auf Deutsch als auch Englisch.

Die Position ist zunächst auf ein Jahr befristet. Wir bieten eine leistungsgerechte Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie flexible Arbeitsmodelle und gute Verkehrsanbindung.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie freundlicher Umgang.

Responsibilities

• Reklamationen prüfen und Garantieansprüche bearbeiten.
• Beratung zu Funktion und Eigenschaften der Artikel.
• Kundenschreiben erstellen und Versand vorbereiten.
• Sendungen verfolgen per DHL Geschäftskundenportal und DHL Express.
• Kundentelefonservice auf Deutsch und Englisch.
• Administrative Tätigkeiten.
• Kommunikation mit Kooperations‑ und Vertragspartnern.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Teamfähigkeit

Empathie

Flexibilität

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS-Office

Job description

Die OPTIMEX Services GmbH ist als Kundendienstleister im Non‑Food‑Bereich seit mehr als 15 Jahren erfolgreich tätig. Hierbei stehen neben dem Betrieb eines Onlineshops, vor allen Dingen die Bearbeitung der Kundenreklamationen im Vordergrund.

Im Front Office stehen wir in direktem Kontakt mit unseren Kunden. Wir prüfen ihre Garantie‑ und Gewährleistungsansprüche und beraten sie bei Fragen zu den Produkten unseres Sortiments. Unser Ziel ist es, alle Kunden im Rahmen unserer Möglichkeiten jederzeit zufrieden zu stellen.

Die Position ist zunächst auf ein Jahr befristet.

Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice

Deine Aufgaben:

• Prüfen von Reklamationen und deren Garantieanspruch (Versand von Ersatz, Kaufpreiserstattung, Preisnachlässe)
• Beratung bei Fragen zu Funktion und Eigenschaften der Artikel
• Kundenbriefe schreiben und für den Versand vorbereiten
• Sendungen verfolgen per DHL Geschäftskundenportal und DHL Express
• Kundentelefonservice (Deutsch u. Englisch)
• Administrationstätigkeiten
• Kommunikation mit unseren Kooperations‑ und Vertragspartnern

Dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung und/oder über langjährige Erfahrung im Kundenservice (auch Quereinsteiger mit Service‑Erfahrung sind herzlich willkommen)
• Kundenfreundlichkeit, Empathie, Kommunikations‑ und Teamfähigkeit sind für Dich die Grundlage erfolgreicher Zusammenarbeit im Team
• Du reflektierst Dich selbst und arbeitest gewissenhaft und zuverlässig
• Du denkst innovativ und stehst Veränderungen aufgeschlossen gegenüber
• Du bist versiert in allen MS‑Office‑Anwendungen und kommunizierst gut auf Deutsch und Englisch
• Du bringst Bereitschaft zum Schichtdienst mit (montags bis freitags zwischen 07:00 und 21:00 Uhr sowie samstags zwischen 07:00 und 16:00 Uhr)

Wir bieten:

• Attraktive leistungsgerechte Vergütung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 38,5h Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• Sachbezug im Wert von bis zu 50 Euro
• Anteiliges mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• Schnelles und unkompliziertes Einstellungsverfahren
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Mitarbeiterparkplätze
• Ein freundliches Team sowie ein wertschätzendes Arbeitsklima
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Flache Hierarchien und eine offene Firmenkultur
• Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee und Wasser)