Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) Second Level Support

kohlpharma GmbH; Merzig; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Leistungsbezogene Jahresvergütung

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Corporate Benefits

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Job summary

Kohlpharma GmbH in Merzig sucht zur Verstärkung des Kundenservice ab sofort eine Sachbearbeiterin/ einen Sachbearbeiter im Second Level Support. Die Stelle ist befristet auf ein Jahr, Vollzeit (40 Std./Woche) mit attraktiver Vergütung und Zuständigkeiten in der Bearbeitung von Kunden- und Vertragsdaten.

Zu den Aufgaben gehören die Pflege von Kundendaten, Prüfung von Konditionen, Unterstützung des First Level Supports und die enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, um Prozesse im Bereich

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung, ideal im Bereich Kundenservice.
• Gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Word/Excel, sowie Erfahrung mit Warenwirtschafts- oder CRM-Systemen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und sorgfältige Arbeitsweise.

Responsibilities

• Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten sowie Sicherstellung einer hohen Datenqualität.
• Bearbeitung von Vertragsdaten und zugehörigen Dokumenten, insbesondere Änderungen von Inhaber- oder Firmendaten.
• Unterstützung bei Prüfung und Genehmigung von Konditionen innerhalb der vorgegebenen Rahmenbedingungen.
• Prüfung und Zuordnung relevanter Kundendaten zur Sicherstellung einer korrekten Datenlieferung.
• Bearbeitung komplexerer Kunden-, Vertrags- und Datenanfragen im Second Level Support.
• Unterstützung des First Level Supports bei hohem Anrufvolumen.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen bei der Klärung von Kunden- und Datenanfragen.
• Mitwirkung bei der Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen im Bereich Kundendaten und Kundenservice.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

MS Office

CRM-Systeme

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Warenwirtschaftssysteme

CRM-Systeme

Job description

Wir sind ein erfolgreiches pharmazeutisches Handelsunternehmen und langjähriger Marktführer. Wir importieren Arzneimittel aus Ländern der EU und vertreiben sie an den pharmazeutischen Großhandel sowie an Apotheken. Damit leisten wir einen wichtigen Beitrag auf dem Weg zu einer kostengünstigen Arzneimittelversorgung.

Als inhabergeführte Unternehmensgruppe mit Standort in Merzig bieten wir seit über 40 Jahren mehr als 950 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern , z.T. schon in der zweiten Generation, sowohl zukunftssichere und interessante Arbeitsplätze als auch gute Einkommensmöglichkeiten.

Für unsere Abteilung Kundenservice suchen wir befristet auf ein Jahr zur Unterstützung in Vollzeit (40 Stunden pro Woche) zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) Second Level Support:

Die Aufgaben

• Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten sowie Sicherstellung einer hohen Datenqualität
• Bearbeitung von Vertragsdaten und zugehörigen Dokumenten, insbesondere bei Änderungen von Inhaber- oder Firmendaten
• Unterstützung bei der Prüfung und Genehmigung von Konditionen innerhalb der vorgegebenen Rahmenbedingungen
• Prüfung und Zuordnung relevanter Kundendaten zur Sicherstellung einer korrekten Datenlieferung
• Bearbeitung und Klärung komplexerer Kunden-, Vertrags- und Datenanfragen im Second Level Support
• Unterstützung des First Level Supports bei hohem Anrufvolumen
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen bei der Klärung von Kunden- und Datenanfragen
• Mitwirkung bei der Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen im Bereich Kundendaten und Kundenservice

Das Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Kundenbetreuung oder Kundenservice
• Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Word und Excel, sowie Erfahrung im Umgang mit Warenwirtschafts- bzw. CRM-Systemen
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
• Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Flexibilität und Lernbereitschaft sowie Freude an der Einarbeitung in neue Themen, Systeme und Prozesse
• Belastbarkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Kollegialität und eine lösungsorientierte Arbeitsweise

Das spricht für uns

• Die Möglichkeit, Teil eines erfolgreichen Teams an unserem innovativen Standort Merzig zu sein
• Ein sehr attraktives Vergütungspaket u.a. mit leistungsbezogener Jahresvergütung und betrieblicher Altersvorsorge sowie JobRad, Corporate Benefits und unserem umfassenden betrieblichen Gesundheitsmanagement mit Rückenfit am Arbeitsplatz, Yoga und vielem mehr
• Flache Hierarchien und bedarfsorientierte Personalentwicklungsmöglichkeiten
• 29 Urlaubstage pro Jahr und Möglichkeit von Gleitzeitausgleich
• Sehr gute Vereinbarkeit durch individualisierbare Arbeitszeitmodelle und Möglichkeit zum temporären Arbeiten im Home-Office
• Eine Kantine mit regionaler und gesundheitsorientierter Speisenauswahl zu günstigen Mitarbeiterpreisen
• Planbare Arbeitszeiten im Wechseldienst 8:00-16:30 bzw. 10:00-18:30 von montags bis freitags
• Kostenloser Mitarbeiterparkplatz