Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice

OPTIMEX Services Produktdienstleistungen GmbH; Köln; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

OPTIMEX Services Produktdienstleistungen GmbH in Köln sucht eine/n engagierte/n Kundendienstmitarbeiter/in. Sie prüfen Reklamationen, beraten zu Funktionen und Eigenschaften der Artikel und bereiten Versandunterlagen vor.

Sie arbeiten im Team, kommunizieren sicher in Deutsch und Englisch, behalten den Überblick über Sendungen via DHL und erledigen administrative Aufgaben sowie die Kommunikation mit Partnern.

Qualifications

• Kundenservicekenntnisse, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit
• Kundenfreundlichkeit, Empathie und Kommunikationsfähigkeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; sicherer Umgang mit MS-Office
• Bereitschaft zum Schichtdienst: Mo–Fr 07:00–21:00, Sa 07:00–16:00

Responsibilities

• Reklamationen prüfen und Garantieansprüche bearbeiten
• Beratung zu Funktionen und Eigenschaften der Artikel
• Kundenschreiben erstellen und Versand vorbereiten
• Sendungen per DHL Geschäftskundenportal verfolgen
• Kundentelefonservice (Deutsch und Englisch)
• Administrationstätigkeiten
• Kommunikation mit Kooperations- und Vertragspartnern

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung

Tools

MS-Office

DHL Geschäftskundenportal

Job description

• Prüfen von Reklamationen und deren Garantieanspruch (Versand von Ersatz, Kaufpreiserstattung, Preisnachlässe)
• Beratung bei Fragen zu Funktion und Eigenschaften der Artikel
• Kundenbriefe schreiben und für den Versand vorbereiten
• Sendungen verfolgen per DHL Geschäftskundenportal und DHL Express
• Kundentelefonservice (Deutsch u. Englisch)
• Administrationstätigkeiten
• Kommunikation mit unseren Kooperations- und Vertragspartnern

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung und/oder über langjährige Erfahrung im Kundenservice (auch Quereinsteiger mit Service-Erfahrung sind herzlich willkommen)
• Kundenfreundlichkeit, Empathie, Kommunikations- und Teamfähigkeit sind für Dich die Grundlage erfolgreicher Zusammenarbeit im Team
• Du reflektierst Dich selbst und arbeitest gewissenhaft und zuverlässig
• Du denkst innovativ und stehst Veränderungen aufgeschlossen gegenüber
• Du bist versiert in allen MS-Office-Anwendungen und kommunizierst gut auf Deutsch und Englisch
• Du bringst Bereitschaft zum Schichtdienst mit (montags bis freitags zwischen 07:00 und 21:00 Uhr sowie samstags zwischen 07:00 und 16:00 Uhr)