Sachbearbeiter Kundendienst (m/w/d)

NIVEAU Fenster Westerburg GmbH; Gershasen; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Performancezahlung

Betriebliche Gesundheitsvorsorge €300

Raum für Ideen/Entwicklung

Mitarbeiterevents

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kostenfreie Arbeitskleidung

Job summary

NIVEAU Fenster Westerburg GmbH sucht eine qualifizierte Führungskraft im Kundendienst, die das Team von 2–3 Fahrern fachlich und organisatorisch leitet und Reklamationen effizient koordiniert. Sie tragen Verantwortung für die Disposition und die Abwicklung von Kundendienstaufträgen.

Sie arbeiten eng mit der Betriebsleitung zusammen, entwickeln LEAN-Methoden weiter und setzen KVP-Initiativen um, während Sie Prozesse optimieren und Kennzahlen analysieren.

Qualifications

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden, auch bei schwierigen Themen.
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen sowie sicherer MS-Office-Anwendung.
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Innendienst eines produzierenden Unternehmens.

Responsibilities

• Auftragserfassung/-Bearbeitung von Kundendienstaufträgen.
• Materialbestellung intern und bei Lieferanten zur Reklamationsbeseitigung.
• Fachliche und organisatorische Führung von 2–3 Kundendienstfahrern.
• Organisation des Kundendienstkleinteilversandes.
• Termindisposition der Kundendienste zur Reklamationsbehebung.
• Auswertung der Bereichskennzahlen des Kundendienstes.
• Enge Zusammenarbeit mit der Betriebsleitung im Qualitätszirkel.
• Mitarbeit beim KVP – Weiterentwicklung unserer LEAN-Philosophie in Ihrem Verantwortungsbereich.

Skills

Kommunikationsstärke

ERP-Erfahrung

MS Office

Innendienst-Erfahrung

Education

Industriekaufmann/-frau; Bürokaufmann/-frau; Groß- und Einzelhandel Kaufmann; Tischler; Mechaniker

Tools

ERP-System

MS-Office

Job description

• Auftragserfassung/-Bearbeitung von Kundendienstaufträgen
• Materialbestellung intern und bei Lieferanten zur Beseitigung von Reklamationen
• Fachliche und organisatorische Führung von 2 bis 3 Kundendienstfahrern
• Organisation des Kundendienstkleinteilversandes
• Termindisposition der Kundendienste zur Reklamationsbehebung
• Auswertung der Bereichskennzahlen des Kundendienstes
• Enge Zusammenarbeit mit der Betriebsleitung im Rahmen des Qualitätszirkels
• Mitarbeit beim KVP – Weiterentwicklung unserer LEAN-Philosophie in Ihrem Verantwortungsbereich

Unsere Anforderungen:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung (Industriekaufmann/Industriekauffrau, Bürokaufmann/Bürokauffrau, Kaufmann/Kauffrau für Groß- und Einzelhandel, Tischler oder Mechaniker), gerne auch mit Abschluss als Betriebswirt/Meister bzw. Techniker
• ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit beim Umgang mit Kunden, auch mit schwierigeren Themen.
• Erfahrung im Umgang mit einem ERP-System, sowie der sichere Umgang mit MS-Office und seinen Anwendungen
• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Innendienst eines produzierenden Unternehmens
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Teamfähigkeit, Losungsorientiertes Arbeiten, Kreativität und Organisationstalent

Was wir Ihnen bieten:

• leistungsorientierte Vergütung
• Betriebliche Gesundheitsvorsorge - 300€ pro Jahr
• Raum für eigene Ideen und Entwicklungsmöglichkeiten
• Gratifikationen und Mitarbeiterevents
• Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven
• kostenfreie Arbeitsschutzkleidung im Teamdesign
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege