Retention Team Lead (m/w/d)

Flatpay; Berlin; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen für Zahlungslösungen in Berlin sucht einen erfahrenen Leiter für das Retention-Team. Der ideale Kandidat bringt mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Retention und Erfolge in der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien mit. Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, moderne Arbeitsplätze und zahlreiche Vorteile wie Lunch-Gutscheine und ein BVG-Abo. Sei Teil unseres engagierten Teams und gestalte die Zukunft von Millionen europäischen Händlern mit uns.

Leistungen

Deutschlandticket oder BVG-Abo

Urban Sports Club

Drei Lunch-Gutscheine pro Woche

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Bis zu 28 Urlaubstage

Reisen für Top-Performer

Moderne Arbeitsplätze

Regelmäßige Team-Events

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Retention, Customer Success oder CRM.
• Nachweisbare Erfolge in der Entwicklung und Umsetzung von Retention-Strategien.
• Starkes Verständnis für Customer Journey und KPI-Steuerung.

Aufgaben

• Aufbau und Führung des Retention-Teams.
• Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung.
• Coaching und Performance-Steuerung des Teams.

Kenntnisse

Customer Retention

Datenanalyse

Sales-Orientierung

Coaching

Kommunikationsskills

Fließende Deutschkenntnisse

Fließende Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines Retention-Teams
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung und Churn-Reduktion
• Analyse von Kundenfeedback, KPIs und Daten, um zielgerichtete Maßnahmen abzuleiten
• Enge Zusammenarbeit mit dem Director Operations zur Ableitung von Handlungsempfehlungen aus Kundenfeedback und Analysen für Marketing, Produkt und Sales
• Aktive Mitarbeit im Daily Business, um Prozesse im Retention-Bereich operativ zu unterstützen und nah am Kunden zu bleiben
• Einführung und Verbesserung von Prozessen, Tools und Kommunikationsrichtlinien im Retention-Bereich
• Erstellung regelmäßiger Reports und Präsentationen für das Management
• Coaching, Motivation und Performance-Steuerung des Teams

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Retention, Customer Success oder CRM
• Nachweisbare Erfolge in der Entwicklung und Umsetzung von Retention-Strategien
• Starkes Verständnis für Customer Journey, Datenanalyse und KPI-Steuerung
• Ausgeprägte Sales-Orientierung sowie Freude daran, aktiv zum Umsatzwachstum beizutragen
• Führungserfahrung mit ausgeprägten Coaching- und Kommunikationsskills
• Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Denken
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum Flatpay?

• Ein Umfeld, in dem du wirklich etwas bewegen kannst. Kurze Entscheidungswege, viel Verantwortung und Raum für deine Ideen
• Deutschlandticket oder BVG-Abo – wir übernehmen einen Teil, du kommst stressfrei ins Büro
• Urban Sports Club – damit du auch nach Feierabend in Bewegung bleibst
• Drei Lunch-Gutscheine pro Woche – gutes Essen gehört einfach dazu
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – weil Zukunft wichtig ist
• Bis zu 28 Urlaubstage, abhängig von deiner Betriebszugehörigkeit
• Reisen für Top-Performer, weil Erfolge gefeiert werden sollten
• Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen, guter Ausstattung und kostenlosen Getränken
• Regelmäßige Team-Events, Offsites und Feiern, die den Namen verdient haben

Herzlich willkommen bei Flatpay! Ein Unternehmen, das sich dazu verpflichtet hat, Händlern zu helfen, in der dynamischen Geschäftswelt von heute erfolgreich zu sein.Unsere Mission ist einfach, dennoch wirkungsvoll: außergewöhnliche Zahlungslösungen anzubieten, die von modernster Technologie angetrieben werden und durch standhaften Support abgesichert werden. Als Teil des Flatpay-Teams bist du nicht nur ein Mitarbeiter; du bist ein wesentlicher Bestandteil unserer Bemühungen, Geschäftsabläufe zu revolutionieren. Du wirst Teil eines Teams sein, das sich der Optimierung von Betriebsabläufen, der Verbesserung der Kundenerfahrungen und dem Wachstum von Unternehmen in einer sich schnell verändernden Landschaft widmet. Was Flatpay auszeichnet, ist unsere Hingabe. Wir streben kontinuierlich danach, uns weiterzuentwickeln und unsere Lösungen an die sich wandelnden Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Bist du bereit, Teil von etwas Außergewöhnlichem zu sein? Trete heute noch Flatpay bei! Lass uns gemeinsam die Zukunft von 7 Millionen europäischen Händlern gestalten!