Referent (m/w/d) Kundenservice- Systeme

univativ GmbH; Frankfurt; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Personaldienstleistungsunternehmen in Frankfurt sucht einen Berufserfahrenen zur Unterstützung des Kundenservices im Vertrieb. Sie optimieren Systeme, koordinieren Contact-Center, und treiben die Digitalisierung voran. Voraussetzungen sind ein technisches Studium, gute Programmierkenntnisse und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Neben flexiblen Arbeitszeiten bietet das Unternehmen Weiterbildungsmöglichkeiten und Sonderzahlungen.

Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30 Tage Urlaub pro Jahr

Flexibles Arbeitszeitmodell

Persönliche Einarbeitung

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Technische oder kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation erforderlich.
• Kenntnisse in Telekommunikationsanlagen und Contact-Center-Technologien sind wichtig.
• Gute Programmierkenntnisse zur Erstellung von Makros und Skripten nötig.

Aufgaben

• Sicherstellen eines reibungslosen Kundenservices im Vertrieb.
• Koordination des Betriebs der Contact-Center-Systeme.
• Analysieren von Trends und Prüfen neuer Technologien wie KI- und Bot-Lösungen.
• Identifizieren von Optimierungspotenzialen in bestehenden Systemen.
• Unterstützen beim Aufbau von Datenbanken für Qualitätssicherung.

Kenntnisse

Telekommunikationsanlagen

Contact-Center-Technologien

Datenbanksysteme

Programmierung (Makros, Skripte)

Projektmanagement

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Kommunikationsstärke

Service- und Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium

Jobbeschreibung

01.01.2026, | 38 Stunden pro Woche | Frankfurt am Main | Energiewirtschaft | Berufserfahrener | Projekt-ID A202551602_1S

univativ ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen bietet. Deine Karriere ist unsere Mission, denn Deine Entwicklung liegt uns am Herzen.

Du möchtest moderne Kundenserviceprozesse technisch unterstützen und weiterentwickeln? In dieser Rolle sorgst Du für reibungslose Abläufe im Vertrieb, optimierst Systeme und treibst neue Technologien voran.

Unser Kunde ist ein regionaler Energieversorger, der Haushalte und Unternehmen zuverlässig mit Strom, Gas und modernen Energielösungen versorgt. Das Unternehmen setzt auf Kundennähe, nachhaltige Konzepte und die kontinuierliche Weiterentwicklung seiner digitalen Services.

Aufgaben

• Mit Deiner technischen Expertise stellst Du sicher, dass der Kundenservice im Vertrieb reibungslos läuft und alle Systeme zuverlässig unterstützen
• Du koordinierst den Betrieb der Contact-Center-Systeme mit den zuständigen Dienstleistern und stellst eine effiziente Bearbeitung der Kundenkontakte sicher
• Neue Technologien behältst Du im Blick, analysierst Trends und prüfst den Einsatz von KI- und Bot-Lösungen zur Verbesserung der Kundenkommunikation
• Du analysierst bestehende Systeme, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst die Digitalisierung sowie Automatisierung von Prozessen voran
• Zudem unterstützt Du beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Datenbanken für Qualitätssicherung und Reporting

Qualifikation

• Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium bzw. Ausbildung mit Zusatzqualifikation
• Kenntnisse in Telekommunikationsanlagen, Contact-Center-Technologien und Datenbanksystemen
• Gute Programmierkenntnisse, z. B. zur Erstellung von Makros und Skripten
• Erfahrung in der Projektarbeit oder im Projektmanagement
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstark, sicher im Umgang mit modernen Medien und mit hoher Service- und Kundenorientierung

Benefits

• Du erhältst Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld und 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Darüber hinaus arbeitest Du in einem flexiblen Arbeitszeitmodell
• Du erhältst eine persönliche Einarbeitung vor Ort
• Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z. B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e‑academy und individuelle Weiterbildungen)
• Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist

Wir konnten Dein Interesse wecken? Klasse!

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung