Product Support Consultant (x/f/m)

Doctolib; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Gesundheitswesen in Berlin sucht einen Product Support Consultant (x/f/m). In dieser Rolle unterstützen Sie Ärzt*innen und sorgen für eine hohe Kundenzufriedenheit, indem Sie Anfragen bearbeiten und Schulungen anbieten. Ideale Kandidaten haben eine hervorragende Ausdrucksweise und Erfahrung in der Kundenbetreuung. Das Unternehmen bietet umfassende Benefits und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Betriebliche Krankenversicherung

28 Urlaubstage + 1 zusätzlicher Tag

Doctolib Parent Care Programm

Kostenlose Mental Health-Sessions

Deutschlandticket

Essensgutscheine

Gefördertes Sportangebot

Qualifikationen

• Exzellente kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift.
• Fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung und IT Support.
• Bereitschaft, mit mehreren Tools gleichzeitig zu arbeiten.
• Engagement für hochwertigen Kundenservice.
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau.

Aufgaben

• Betreuung und Begleitung von Ärzt*innen telefonisch.
• Verarbeitung von Email-Anfragen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Schulung der Ärzt*innen in der Nutzung der Software.

Kenntnisse

Hervorragende Ausdrucksweise

Erfahrung in Kundenbetreuung/IT Support

Umgang mit mehreren Tools

Hochqualitativen Kundenservice bieten

Deutsch auf Muttersprachlichem Niveau

Grundkenntnisse in Englisch

Jobbeschreibung

Overview

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Du magst es Kund*innen zu beraten und legst großen Wert auf exzellenten Kundenservice? In dieser Rolle bist du erste*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen und bearbeitest lösungsorientiert die verschiedenen Anliegen. Bist du bereit eine Karriere im Kundenservice starten?

Doctolib sucht zur Verstärkung des Team und zur engen Zusammenarbeit mit allen internen Abteilungen nach eine*r Product Support Consultant (x/f/m).

Deine Aufgaben

• Du betreust und begleitest die Ärzt*innen telefonisch hinsichtlich der Nutzung unserer Software und beantwortest eingehende Fragen
• Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Email-Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicher
• Nach dem Onboarding Team bist Du erste*r Ansprechpartner*in und schulst die Ärzt*innen in der Nutzung unserer Software entsprechend nach
• Du machst alle unsere Ärzt*innen zu Doctolib-Fans und lässt sie Teil des Abenteuers werden
• Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln – bei entsprechender Eignung auch in eine Managementrolle hinein.

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden bringst du mit

• Du verfügst über eine herausragende Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Du bringst fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung, IT Support oder technischer Beratung mit
• Du bist es gewohnt mit mehreren Tools gleichzeitig zu arbeiten
• Dir ist es wichtig hochqualitativen Kundenservice zu bieten
• Du sprichst deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast Grundkenntnisse in Englisch

Was wir Dir bieten

• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet.

Der Interview Prozess

• Erstes Interview mit dem/r Recruiter*in
• Interview mit deinem/r zukünftigen Manager*in+ Meet the Team
• Mindestens eine Referenzprüfung

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier.

Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.