Praxispartner (Operational Success Manager / Associate) (m / w / d)

Digitale Patientenhilfe; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein aufstrebendes Digital Health-Startup in München sucht einen Operational Success Manager (m/w/d) zur Unterstützung bei der Optimierung von Abläufen in Arztpraxen. In dieser hybriden Rolle kombinieren Sie Account Management und Operations Excellence, übernehmen die Verantwortung für Kunden-Onboardings und koordinieren Drittanbieter. Wir suchen eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Erfahrung in Projektmanagement oder Kundenbetreuung, die bereit ist, Herausforderungen anzunehmen und gemeinsam im Team zu arbeiten.

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung in Projektmanagement / Consulting oder Customer Success / Account Management wünschenswert.
• Starke Kommunikationsfähigkeit mit internen und externen Stakeholdern.
• Ownership-Mentalität und Hands-on-Mentalität.

Aufgaben

• End-to-End Verantwortung für die Kund*innen.
• Eigenständige Steuerung des Kunden-Onboardings ab Vertragsunterzeichnung.
• Koordination von Drittanbietern, um einen reibungslosen Start sicherzustellen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Projektmanagement

Kundenbindung

Struktur- und Prozessdenken

Hands-on-Mentalität

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Praxispartner (Operational Success Manager)(m / w / d)

Die Digitale Patientenhilfe ist ein schnell wachsendes Digital Health-Startup mit der Mission, die bürokratischen Abläufe in Arztpraxen zu revolutionieren. Unser Service "flora" übernimmt das Backoffice-Management – von der Terminvereinbarung über die Rezeptvorbereitung bis hin zur Reduzierung von No-Shows und der Optimierung administrativer Prozesse. Um die Abläufe und die Patientenkommunikation effizient zu gestalten, nutzen wir verschiedenste Tools, wie z. B. AI Voice Bots. Indem wir diese effizient, flexibel und nahtlos in die Systeme der Praxen integrieren, entlasten wir Praxisteams und verbessern die Patientenversorgung. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung aktiv mit!

Wir suchen eine Persönlichkeit, die Brücken baut – zwischen unseren Kund*innen (Ärzt*innen & Praxisteams), unseren internen Operations-Prozessen und Drittanbietern.

Dein Ziel: dafür sorgen, dass unsere Praxen spürbar entlastet werden, reibungslos arbeiten können und langfristig erfolgreich sind.

In dieser hybriden Rolle kombinierst Du Account Management, Operations Excellence und Technical Enablement und übernimmst die End-to-End-Verantwortung für ausgewählte Accounts.

🧾 Deine Aufgaben

• End-to-End Verantwortung für Kund*innen
• Eigenständige Steuerung des Kunden-Onboardings ab Vertragsunterzeichnung
• Koordination von Drittanbietern (z. B. IT-Dienstleister, Telefonanlagen- oder Voice-AI-Anbieter), um einen reibungslosen und pünktlichen Start sicherzustellen
• Entwicklung & Dokumentation individueller Ops-Playbooks je Kunde
• Überwachung von SLA-Tracking und Prozessqualität
• Kundenbindung &-entwicklung: regelmäßige Check‑ins, Praxisbesuche, Feedback‑Runden, Weiterentwicklung
• Verantwortung für die operative Service‑Delivery:
• Abarbeitung von Tickets (meist durch Werkstudent*innen, bei Bedarf auch selbst)
• Fachliche Leitung der zugewiesenen Kund*innen im Operations-Team

🎯 Dein Profil

Wir suchen Schnittstellenkompetenz & Organisationstalent

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung oder Quereinsteiger*in mit Healthcare‑Bezug (z. B. MFA, Praxismanager:in oder Erfahrung bei Praxis‑Softwareanbietern)
• Erste Berufserfahrung in Projektmanagement / Consulting oder Customer Success / Account Management (SaaS) wünschenswert
• Starke Kommunikationsfähigkeit mit internen und externen Stakeholdern
• Struktur & Prozessdenken – Du denkst Workflows bis zum Ende durch
• Ownership-Mentalität: Du übernimmst Verantwortung von A bis Z und willst den Erfolg
• Hands‑on‑Mentalität: "Sich für nichts zu schade"
• Beharrlichkeit, Resilienz & gesunder Erfolgsdrang
• Dein Wohnort ist München

🌟 Deine Persönlichkeit

• Kommunikativ & serviceorientiert: Du bleibst souverän auch bei Stress und unklarer Informationslage.
• Erfolgshungrig & lösungsorientiert: Du willst für die Praxis und für uns das Beste herausholen.
• Prozessorientiert & strukturiert: Du erkennst Optimierungspotenzial und setzt es pragmatisch um.

💚 Wenn Du Dich angesprochen fühlst, sende uns bitte Deine Bewerbungsunterlagen per E‑Mail an [e-mail]. Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!