Onsite Support (m/w/d)

SOMI Experts GmbH; Ratingen; On-site; EUR 34,000 - 46,000; Full time

Job summary

SOMI Experts GmbH in Ratingen sucht eine motivierte IT-Support-Fachkraft zur Entlastung unserer Anwender. Du übernimmst Störungsmeldungen per Mail oder Telefon, erfasst Tickets und setzt einfache Fehler direkt zurück, z.B. Passwörter.

Du leitest komplexe Probleme an IT-Spezialisten weiter, baust Hardware auf, erstellst Accounts und bist Ansprechpartner für den Nutzerstatus. Deutsch verhandlungssicher, Englischkenntnisse von Vorteil, Teamfähigkeit wird erwartet.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk.
• Fähigkeit zur Ticket-Erfassung und -Verwaltung.
• Grundlegende Fehlerbehebung, z.B. Passwörter zurücksetzen.

Responsibilities

• Störungsmeldungen von Benutzern per Mail oder Telefon entgegennehmen.
• IT-Probleme im System erfassen und ein Ticket erstellen.
• Einfache Fehler direkt lösen (z.B. Passwörter zurücksetzen).
• Komplexe Probleme an die IT-Spezialisten weiterleiten.
• Hardware wie PCs, Laptops und Telefone aufbauen und anschließen.
• Neue Accounts für Mitarbeiter anlegen und Rechte vergeben.
• Software und Updates auf den Computern installieren.
• Drucker einrichten und Netzlaufwerke verbinden.
• Smartphones und Tablets für den Firmenbetrieb konfigurieren.
• Fehler bei Standardprogrammen wie Outlook oder Word beheben.
• Den aktuellen Status von IT-Problemen an die Nutzer zurückmelden.

Skills

Support Erfahrung

ServiceNow Erfahrung

Deutsch verhandlungssicher

Englisch erweiterte Kenntnisse

Job description

• Störungsmeldungen von Benutzern per Mail oder Telefon annehmen
• IT-Probleme im System erfassen und ein Ticket erstellen
• Einfache Fehler direkt lösen (z.B. Passwörter zurücksetzen)
• Komplexe Probleme an die IT-Spezialisten weiterleiten
• Hardware wie PCs, Laptops und Telefone aufbauen und anschließen
• Neue Accounts für Mitarbeiter anlegen und Rechte vergeben
• Software und Updates auf den Computern installieren
• Drucker einrichten und Netzlaufwerke verbinden
• Smartphones und Tablets für den Firmenbetrieb konfigurieren
• Fehler bei Standardprogrammen wie Outlook oder Word beheben
• Den aktuellen Status von IT-Problemen an die Nutzer zurückmelden

• Support Erfahrung
• Service Now Erfahrung

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse